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| Publication Date | 2004/09/08 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*30mm |
| ISBN | 9788972772316 |
| Categories | 경제 경영 > 마케팅/세일즈 |
Description
각자 자신의 업계에서 성공적으로 고객 전도사를 만들어 낸 기업들의 예를 통해, 고객 전도사들이 어떻게 다른 사람들에게 영향을 미치는지, 그리고 어떻게 회사의 자발적인 판매 인력이 되는지를 알려주는 책이다. 그리고 기업의 최고경영자와 마케팅 책임자, 그리고 사원까지 얼마나 많은 사람들이 고객들에게 어떻게 헌신하고, 고객들은 이에 어떻게 보답했는지에 대한 이야기를 구체적이고 생생하게 들려준다. 이들 기업들의 공통점은 고객 복음주의의 6가지 원칙인데, 즉 고객의 피드백을 수집하고 정보를 무료로 공유하며, 입소문 네트워크를 구축, 그리고 커뮤니티를 형성하고 한입 크기의 조각과 대의를 만들어 내는 과정도 사례별로 자세히 소개한다.
Contents
chapter 1. 고객 복음주의 : 선언문
chapter 2. 고객은 언제 믿음을 갖는가
chapter 3. 고객 플러스-델타 : 사랑 이해하기
chapter 4. 당신의 지식을 냅스터화하라 : 주고받기
chapter 5. 버즈(BUZZ)를 구축하라 : 말 퍼뜨리기
chapter 6. 커뮤니티를 만들어라 : 고객 한데 모으기
chapter 7. 한입 크기의 조각 : 견본품 사용에서 고객 복음주의로
chapter 8. 대의(大義) : 비즈니스가 대의를 말할 때
chapter 9. 따끈따끈한 마케팅 : 크리스피 크림 도넛
chapter 10. 솔루션맨의 비상(飛上) : 솔루션피플
chapter 11. 오릴리 전쟁의 역사적 교훈 : 오릴리 앤 어소시에이트
chapter 12. 마케팅계의 이단아 : 댈러스 매버릭스
chapter 13. 소매업을 위한 곰인형 시장 : 벨드어베어 워크숍
chapter 14. 항공사와 대의(大義) : 사우스웨스트 항공사
chapter 15. 10억 달러의 대의(大義) : IBM
chapter 16. 고객 복음주의 워크숍
Appendix 1. 스팸 - 고객 자경단원 만들기
2. 아이디어 바이러스 만들기에 관한 8가지 조언
3. 고객 복음주의 측정하기
4. 고객 전도사 알아보는 법 그리고 그들과 해야 할 일
chapter 2. 고객은 언제 믿음을 갖는가
chapter 3. 고객 플러스-델타 : 사랑 이해하기
chapter 4. 당신의 지식을 냅스터화하라 : 주고받기
chapter 5. 버즈(BUZZ)를 구축하라 : 말 퍼뜨리기
chapter 6. 커뮤니티를 만들어라 : 고객 한데 모으기
chapter 7. 한입 크기의 조각 : 견본품 사용에서 고객 복음주의로
chapter 8. 대의(大義) : 비즈니스가 대의를 말할 때
chapter 9. 따끈따끈한 마케팅 : 크리스피 크림 도넛
chapter 10. 솔루션맨의 비상(飛上) : 솔루션피플
chapter 11. 오릴리 전쟁의 역사적 교훈 : 오릴리 앤 어소시에이트
chapter 12. 마케팅계의 이단아 : 댈러스 매버릭스
chapter 13. 소매업을 위한 곰인형 시장 : 벨드어베어 워크숍
chapter 14. 항공사와 대의(大義) : 사우스웨스트 항공사
chapter 15. 10억 달러의 대의(大義) : IBM
chapter 16. 고객 복음주의 워크숍
Appendix 1. 스팸 - 고객 자경단원 만들기
2. 아이디어 바이러스 만들기에 관한 8가지 조언
3. 고객 복음주의 측정하기
4. 고객 전도사 알아보는 법 그리고 그들과 해야 할 일