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대화의 연금술
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| Publication Date | 2016/03/10 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*30mm |
| ISBN | 9788971429860 |
Description
대화로 인해 어려운 상황에 놓여 있을 때 효과적인 처방전 제시
사람이 말을 하지 않고 살 수 있을까? 반드시 입 밖으로 내는 것만 말이라 할 수 있을까?
이 책은 우리가 일상생활을 하면서 말, 즉 어떻게 하면 대화를 잘할 수 있을까를 얘기한다. 크게 1, 2부로 나누고 총 9개 장에 51꼭지의 소제목으로 나눠 편집했다.
1부는 기초편으로 4개의 장으로 구성되어 있는데, 큰 주제는 ‘똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결’을 다룬다. 즉 ‘경청의 힘’을 다룬 1장에서는 ‘잘 듣는 사람이 말도 잘한다’, 2장은 ‘칭찬의 힘’으로 ‘말 한마디가 인생을 결정한다’, 3장 ‘질문의 힘’에서는 ‘마음을 열게 하는 질문은 따로 있다’를 다루고 있다. 4장 ‘피드백의 힘’에서는 ‘끌리는 사람의 말은 무언가 다르다’를 통해서 대화에 필요한 기초적인 자세에 대해 여러 가지 사례를 들어가면서 이야기한다.
2부 ‘실전편’으로 ‘설득력을 높이는 대화 비결 백서라는 주제로 5개 장으로 나눠 어떻게 내가 원하는 대화법을 만드는 지에 대해 다루고 있다. 5장은 ‘직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법’, 6장에서는 ‘내 사람으로 만드는 대화법’으로 직장 상사와 잘 지내기는 법, 7장은 ‘부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법’을 이야기한다. 8장은. ‘내 사람으로 만드는 대화법’으로 부하 직원과 잘 지내기에 대해서 다루고, 마지막 9장에서는 동료 · 고객의 감동을 끌어내는 대화법에 대해서 언급하고 있다.
사람이 말을 하지 않고 살 수 있을까? 반드시 입 밖으로 내는 것만 말이라 할 수 있을까?
이 책은 우리가 일상생활을 하면서 말, 즉 어떻게 하면 대화를 잘할 수 있을까를 얘기한다. 크게 1, 2부로 나누고 총 9개 장에 51꼭지의 소제목으로 나눠 편집했다.
1부는 기초편으로 4개의 장으로 구성되어 있는데, 큰 주제는 ‘똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결’을 다룬다. 즉 ‘경청의 힘’을 다룬 1장에서는 ‘잘 듣는 사람이 말도 잘한다’, 2장은 ‘칭찬의 힘’으로 ‘말 한마디가 인생을 결정한다’, 3장 ‘질문의 힘’에서는 ‘마음을 열게 하는 질문은 따로 있다’를 다루고 있다. 4장 ‘피드백의 힘’에서는 ‘끌리는 사람의 말은 무언가 다르다’를 통해서 대화에 필요한 기초적인 자세에 대해 여러 가지 사례를 들어가면서 이야기한다.
2부 ‘실전편’으로 ‘설득력을 높이는 대화 비결 백서라는 주제로 5개 장으로 나눠 어떻게 내가 원하는 대화법을 만드는 지에 대해 다루고 있다. 5장은 ‘직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법’, 6장에서는 ‘내 사람으로 만드는 대화법’으로 직장 상사와 잘 지내기는 법, 7장은 ‘부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법’을 이야기한다. 8장은. ‘내 사람으로 만드는 대화법’으로 부하 직원과 잘 지내기에 대해서 다루고, 마지막 9장에서는 동료 · 고객의 감동을 끌어내는 대화법에 대해서 언급하고 있다.
Contents
프롤로그 - 말에도 색깔이 있다
1부(기초편) : 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결
1장 경청 : 잘 듣는 사람이 말도 잘한다
01 상대의 마음을 열어라
솔루션노트 - 상대의 마음을 열기 위한 첫마디
02 당신의 듣기 스타일은 새겨듣기- 흘려듣기-
솔루션노트 - 리스닝하는 사람의 특징
솔루션노트 - 히어링하는 사람의 특징
03 상대방의 말에 공감하는 보디랭귀지를 보여라
솔루션노트 - 보디랭귀지를 위한 기본 규칙 4가지
04 대화에도 침묵이 필요하다
솔루션노트 - 대화 중 침묵하는 요령 2가지
2장 칭찬 : 말 한마디가 인생을 결정한다
05 경청 후 공감하는 반응을 보여라
솔루션노트 - 바버라 월터스가 알려 주는 대화의 성공 비결
06 칭찬은 최고의 투자다
솔루션노트 - 칭찬의 3대 요소
07 갈등을 대화의 약樂으로 사용하라
솔루션노트 - 갈등 관리의 태도
08 수시로 상대의 입장이 되어 보라
솔루션노트 - 갈등 요인이 내게 있을 때
09 대화 주제를 비약하지 마라
솔루션노트 - 감정적 일관성이 갈등을 해결한다
10 상대가 감정적으로 반대하는지를 파악해 보라
솔루션노트 - 갈등을 완화시키는 방법
11 칭찬하는 내용만큼 스타일에도 신경 써라
솔루션노트 - 당신은 존중받고 있습니다
3장 질문 : 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다
12 상대에게 YES를 이끌어내는 질문으로 공략하라
솔루션노트 - 소크라테스의 산파술
13 질문의 의도를 밝혀라
솔루션노트 - 어떤 질문을 어떻게 해야 할까-
14 질문 리더십을 키워라
솔루션노트 - 질문의 3가지 힘
15 상대를 대화의 주인공으로 만드는 질문을 하라
솔루션노트 - 효과적인 질문을 하는 법
4장 피드백 : 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다
16 맛깔스런 피드백을 섞어라
솔루션노트 - 상대를 흡족하게 만드는 5가지 피드백 방법
17 대인 관계 유형부터 파악하라
솔루션노트 - 유형별 관계 맺는 법
18 강요적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 강요적 유형과 대화할 때
19 후퇴적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 후퇴적 유형과 대화할 때
20 감성적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 감성적 유형과 대화할 때
21 우유부단을 제거하라
솔루션노트 - 우유부단한 사람들의 특징
2부(실전편) : 설득력을 높이는 대화 비결 백서
5장 직장 : 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
22 직장 상사와의 관계 설정 제1조 _가족 관계가 아니라 업무 관계다
솔루션노트 - 상사들에게, 상사가 아닌 ‘코치’가 되어라
23 상사에게 호감 주는 성품 기르기
솔루션노트 - 당신이 비호감 맨이라면 이렇게 하라
24 난 상사 운이 없나 봐
솔루션노트 - C씨는 어떻게 해야 할까-
25 사사건건 나만 물고 늘어져요
솔루션노트 - 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우
26 이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기
솔루션노트 - 몽상가형 사장의 현실감각을 터득하게 하는 법
27 상사들의 불화에 시달린다면
솔루션노트 - B씨는 어떻게 해야 하나-
6장 직장 : 상사를 내 사람으로 만드는 대화법
28 “내가 언제- 난 그런 말 한 적 없다고!”
솔루션노트 - 변덕이 심한 상사와 일하는 법
29 “나 아직 배고파. 나는 욕심 많은 사람이야!”
솔루션노트 - 독재형 상사와 대화하는 원칙
30 “가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야”
솔루션노트 - 여우형 상사를 다루는 법
31 “자네에게 거는 기대가 커”
솔루션노트 - 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법
32 “내 스타일이 맘에 안 든다, 이거야”
솔루션노트 - 시한폭탄형 상사와의 대화법
33 “이 회사가 이만큼 큰 것도……”
솔루션노트 - 나르시시즘에 도취된 사람들의 특징
34 어떤 상사도 OK _셀프 매니저가 되어라
솔루션노트 - 셀프 매니저십 강화하기
7장 부하 : 직원의 열정을 끌어내는 대화법
35 부하 직원과의 관계 설정 제1조 _불가근불가원
솔루션노트 - 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까-
36 채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍
솔루션노트 - O부장 방식의 문제점은-
37 줄 땐 확실히 줘라
솔루션노트 - 선물을 할 때의 원칙
38 부하 직원에게 해서는 안 될 말
솔루션노트 - 리더십 바이러스에 감염되면
39 부하 직원에게 하면 좋은 말
솔루션노트 - 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관
7장 부하 : 직원을 내 사람으로 만드는 대화법
40 “부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요-”
솔루션노트 - 잘해 주는 상사를 무시하는 직원을 대하는 법
41 “열심히 일을 하나마나예요”
솔루션노트 - 의욕상실증에 깊이 빠진 직원과 대화하는 법
42 “너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기”
솔루션노트 - 상사의 의도를 오해하는 직원을 대하는 법
43 “어쨌든 여기까지입니닷!”
솔루션노트 - 성과가 없는 직원을 대하는 법
44 “자갈밭 굴러갑니다, 투덜투덜투덜……”
솔루션노트 - 불평을 입에 달고 사는 직원을 대하는 법
9장 동료 : 고객의 감동을 끌어내는 대화법
45 표정을 밝게, 밝게 하라
솔루션노트 - 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴을 만드는 법
46 웃기지 못하겠거든 잘 웃어라
솔루션노트 - 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게!
47 효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기
솔루션노트 - 윈윈win-win 커뮤니케이션 환경 만드는 법
48 말실수를 줄이는 법
솔루션노트 - 입 밖으로 나오지 않도록 주의해야 할 말
49 동료들에게 말 잘하는 법
솔루션노트 - 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련법 5가지
50 고객과는 이렇게 대화하라
솔루션노트 - 내 고객으로 만드는 7가지 방법
51 내가 먼저 좋아하라
솔루션노트 - 영업 실습이 끝나고……
에필로그 - 좋은 질문에는 해답이 들어 있다
1부(기초편) : 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결
1장 경청 : 잘 듣는 사람이 말도 잘한다
01 상대의 마음을 열어라
솔루션노트 - 상대의 마음을 열기 위한 첫마디
02 당신의 듣기 스타일은 새겨듣기- 흘려듣기-
솔루션노트 - 리스닝하는 사람의 특징
솔루션노트 - 히어링하는 사람의 특징
03 상대방의 말에 공감하는 보디랭귀지를 보여라
솔루션노트 - 보디랭귀지를 위한 기본 규칙 4가지
04 대화에도 침묵이 필요하다
솔루션노트 - 대화 중 침묵하는 요령 2가지
2장 칭찬 : 말 한마디가 인생을 결정한다
05 경청 후 공감하는 반응을 보여라
솔루션노트 - 바버라 월터스가 알려 주는 대화의 성공 비결
06 칭찬은 최고의 투자다
솔루션노트 - 칭찬의 3대 요소
07 갈등을 대화의 약樂으로 사용하라
솔루션노트 - 갈등 관리의 태도
08 수시로 상대의 입장이 되어 보라
솔루션노트 - 갈등 요인이 내게 있을 때
09 대화 주제를 비약하지 마라
솔루션노트 - 감정적 일관성이 갈등을 해결한다
10 상대가 감정적으로 반대하는지를 파악해 보라
솔루션노트 - 갈등을 완화시키는 방법
11 칭찬하는 내용만큼 스타일에도 신경 써라
솔루션노트 - 당신은 존중받고 있습니다
3장 질문 : 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다
12 상대에게 YES를 이끌어내는 질문으로 공략하라
솔루션노트 - 소크라테스의 산파술
13 질문의 의도를 밝혀라
솔루션노트 - 어떤 질문을 어떻게 해야 할까-
14 질문 리더십을 키워라
솔루션노트 - 질문의 3가지 힘
15 상대를 대화의 주인공으로 만드는 질문을 하라
솔루션노트 - 효과적인 질문을 하는 법
4장 피드백 : 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다
16 맛깔스런 피드백을 섞어라
솔루션노트 - 상대를 흡족하게 만드는 5가지 피드백 방법
17 대인 관계 유형부터 파악하라
솔루션노트 - 유형별 관계 맺는 법
18 강요적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 강요적 유형과 대화할 때
19 후퇴적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 후퇴적 유형과 대화할 때
20 감성적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 감성적 유형과 대화할 때
21 우유부단을 제거하라
솔루션노트 - 우유부단한 사람들의 특징
2부(실전편) : 설득력을 높이는 대화 비결 백서
5장 직장 : 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
22 직장 상사와의 관계 설정 제1조 _가족 관계가 아니라 업무 관계다
솔루션노트 - 상사들에게, 상사가 아닌 ‘코치’가 되어라
23 상사에게 호감 주는 성품 기르기
솔루션노트 - 당신이 비호감 맨이라면 이렇게 하라
24 난 상사 운이 없나 봐
솔루션노트 - C씨는 어떻게 해야 할까-
25 사사건건 나만 물고 늘어져요
솔루션노트 - 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우
26 이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기
솔루션노트 - 몽상가형 사장의 현실감각을 터득하게 하는 법
27 상사들의 불화에 시달린다면
솔루션노트 - B씨는 어떻게 해야 하나-
6장 직장 : 상사를 내 사람으로 만드는 대화법
28 “내가 언제- 난 그런 말 한 적 없다고!”
솔루션노트 - 변덕이 심한 상사와 일하는 법
29 “나 아직 배고파. 나는 욕심 많은 사람이야!”
솔루션노트 - 독재형 상사와 대화하는 원칙
30 “가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야”
솔루션노트 - 여우형 상사를 다루는 법
31 “자네에게 거는 기대가 커”
솔루션노트 - 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법
32 “내 스타일이 맘에 안 든다, 이거야”
솔루션노트 - 시한폭탄형 상사와의 대화법
33 “이 회사가 이만큼 큰 것도……”
솔루션노트 - 나르시시즘에 도취된 사람들의 특징
34 어떤 상사도 OK _셀프 매니저가 되어라
솔루션노트 - 셀프 매니저십 강화하기
7장 부하 : 직원의 열정을 끌어내는 대화법
35 부하 직원과의 관계 설정 제1조 _불가근불가원
솔루션노트 - 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까-
36 채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍
솔루션노트 - O부장 방식의 문제점은-
37 줄 땐 확실히 줘라
솔루션노트 - 선물을 할 때의 원칙
38 부하 직원에게 해서는 안 될 말
솔루션노트 - 리더십 바이러스에 감염되면
39 부하 직원에게 하면 좋은 말
솔루션노트 - 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관
7장 부하 : 직원을 내 사람으로 만드는 대화법
40 “부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요-”
솔루션노트 - 잘해 주는 상사를 무시하는 직원을 대하는 법
41 “열심히 일을 하나마나예요”
솔루션노트 - 의욕상실증에 깊이 빠진 직원과 대화하는 법
42 “너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기”
솔루션노트 - 상사의 의도를 오해하는 직원을 대하는 법
43 “어쨌든 여기까지입니닷!”
솔루션노트 - 성과가 없는 직원을 대하는 법
44 “자갈밭 굴러갑니다, 투덜투덜투덜……”
솔루션노트 - 불평을 입에 달고 사는 직원을 대하는 법
9장 동료 : 고객의 감동을 끌어내는 대화법
45 표정을 밝게, 밝게 하라
솔루션노트 - 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴을 만드는 법
46 웃기지 못하겠거든 잘 웃어라
솔루션노트 - 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게!
47 효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기
솔루션노트 - 윈윈win-win 커뮤니케이션 환경 만드는 법
48 말실수를 줄이는 법
솔루션노트 - 입 밖으로 나오지 않도록 주의해야 할 말
49 동료들에게 말 잘하는 법
솔루션노트 - 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련법 5가지
50 고객과는 이렇게 대화하라
솔루션노트 - 내 고객으로 만드는 7가지 방법
51 내가 먼저 좋아하라
솔루션노트 - 영업 실습이 끝나고……
에필로그 - 좋은 질문에는 해답이 들어 있다