방문판매 기술

PART 01 마음을 사로잡는 고객 관리
고객 관리는 곧 ‘관계’를 발전시키는 것이다 / 기존고객 관리가 중요한 15가지 이유
고객 관리를 잘하지 못하는 5가지 이유 / 구체적인 고객 관리의 11가지 방법
엘리트 고객의 육성 및 관리 비결 / 우수고객의 육성 및 관리 비결
고객 관리의 10가지 성공 포인트

PART 02 고객관리 카드는 이렇게 작성하라
왜 고객관리 카드가 중요한가 / 고객관리 카드의 기본 항목
고객관리 카드 작성 요령 / 고객 정보 관리 시스템을 첨단화하라

PART 03 지구 개척 판매는 이렇게 하라
지구(지역) 개척 판매란 무엇인가 / 개척판매가 연고판매보다 좋은 이유
특정 지구와 불특정 지구를 대상으로 한 개척판매 비교 / 단계별 지구 개척 판매 실천 노하우
협력자 구축 및 관리 노하우 / 지구 개척 판매의 7가지 성공 포인트
그 밖의 고객 개척 사례 및 아이디어 / 이메일을 이용한 고객 개척 및 관리

PART 04 첫인상이 세일즈의 절반이다
첫인상이 중요한 이유 / 좋은 첫인상을 위해 필요한 것들 / 퇴거 요령과 첫방문 후의 과제

PART 05 연고판매는 이렇게 하라
연고판매에 관하여 / 연고판매 6단계

PART 06 소개판매는 이렇게 하라
소개 판매에 관하여 / 소개 판매가 좋은 5가지 결정적인 이유 / 소개판매를 잘 하기 위한 8가지 원칙
기존고객에게 소개를 잘 받기 위한 5가지 요점 / 소개방문에 성공하기 위한 7가지 노하우
누구에게 소개를 부탁할 것인가 / 소개 저항을 극복하는 방법

PART 07 가능고객 · 가망고객 발굴은 이렇게 하라
가능고객 · 가망고객에 관하여 / 가능고객 · 가망고객을 발굴하는 방법

PART 08 고객과의 대화는 이렇게 하라
고객을 사로잡는 12가지 대화 원칙 / 대화의 8할은 잘 듣는 것(경청)이다 / 칭찬화법을 적절하게 활용하라
질문만 잘해도 5할은 더 건질 수 있다 / 고객의 마음을 움직이는 제품 설명 노하우

PART 09 부정적 반응은 이렇게 극복하라
아무리 부정해도 마침내 긍정하게 하라 / 방문?상담 초기 단계에서의 부정적인 반응 다스리기
본격 상담 단계에서의 부정적 반응 다스리기 / 부정적인 반응에 효과적인 대응 화법
반론을 효과적으로 극복하는 요령

PART 10 클로징은 이렇게 해라
클로징에 관하여 / 클로징 기법에 관하여 / 클로징을 위한 그 밖의 사항들

PART 11 판매 용구는 이렇게 사용하라
판매 용구에 관하여 / 각 판매 도구별 특징과 사용법

PART 12 프로 세일즈마케터가 되려면 이렇게 하라
먼저 자기를 철저하게 관리하라 / 프로라면 실행하는 방문 판매 실전 노하우