카카오 메시지 마케팅

| 프롤로그 | 모바일 메시지 마케팅, 왜 지금인가

part 1 메시지 시대, 카카오 나라

chapter 1 메시지 시대, 왜 다시 주목하나

1 모바일 메시지 마케팅, 어디만큼 왔나
1-1 카카오 주식, 매수 주문 폭주의 배경과 의미
1-2 카카오, 과연 네이버를 무찌를 수 있을까
1-3 왜 지금 다시, 메시지 마케팅인가?
1-4 음성 통화를 대신한 ‘문자 통신’ 시대의 시작

2 메신저 앱과 메시지 기반 소통의 장단점
2-1 문자 메시지는 어떻게 음성 통신을 대체했는가
2-2 모바일 메신저의 장점은 무엇인가
2-3 모바일 메신저의 단점은 무엇인가

3 국내외 메시징 서비스 시장 현황과 미래
3-1 전 세계 글로벌 메시지 시장을 천하통일한 페이스북
3-2 메시지 마케팅의 진화를 선도하는 중국의 위챗
3-3 라인과 카카오톡은 페이스북과 위챗을 막아낼 수 있을까
3-4 기업 시장에서 주목해야 할 업무용 메신저, 슬랙과 잔디

chapter 2 메신저는 어떻게 마케팅 플랫폼으로 진화했나

1 음성에서 메시지로, 소통 방식의 7가지 변화
1-1 무료화 : ‘메시지 앱’의 대중화를 촉발시키다
1-2 무음화 : 소리 없는 커뮤니케이션 수단이 부활하다
1-3 동기화 : 폰에서 만든 정보를 클라우드 서버에 담다
1-4 그룹화 : 끼리끼리 모여 유유상종 그룹을 이루다
1-5 시각화 : 이모티콘과 스티커, 캐릭터 시장을 낳다
1-6 영상화 : 더 짧은 시간에 더 많은 정보를 전한다
1-7 공개화 : 개인에서 단체로, 비밀방에서 오픈방으로!

2 1:1 대화에서 1:N, N:N 커뮤니케이션 방식으로
2-1 1:N 대화의 장점, 같은 이야기를 반복할 필요가 없다
2-2 1:N 대화의 폐단, 단톡방의 난립과 스팸 메시지의 범람
2-3 오픈 채팅방의 비즈니스 도구로 진화와 문제점

3 개인 대화에서 브랜드-팬 간 소통 수단으로
3-1 일반, 비밀, 오픈 채팅은 무엇이 어떻게 다를까
3-2 개인 간 1:1 대화에서 N:N 그룹 채팅 중심으로
3-3 개인 간 친교 도구에서 비즈니스 홍보 수단으로
3-4 브랜드는 메시징 도구를 어떻게 활용해야 할까

4 커머스 도구로 진화하는 메시지 마케팅의 미래
4-1 카카오톡의 송금 기능을 이용해 보셨나요?
4-2 생활 서비스 및 커머스 플랫폼으로 진화하는 메신저
4-3 인스타그램, 쇼핑 태그 강화와 ‘인앱 결제’ 기능 도입의 의미

chapter 3 메시지 도구의 비즈니스 쓰임새와 활용 전략

1 메시지의 본질과 용도에 따른 다양한 분류
1-1 메시지의 본질은 대화, 소통으로 시작하고 소통으로 끝내라
1-2 비즈니스 소통의 본질은 유익한 정보와 필요한 도움을 주는 것
1-3 새로운 제품 및 서비스, 솔루션 홍보 수단으로 활용하라

2 비즈니스 도구로 진화한 메시지의 7가지 쓰임새
2-1 브랜드와 팬 간의 소통, 안부 인사로 시작한다
2-2 회원 가입자, 신규 이용자 특혜로 체험 문턱을 낮춘다
2-3 그룹 채팅과 오픈 채팅을 통해 자발적 입소문을 일으킨다
2-4 카카오톡 채널 추가자(플러스친구)에게 홍보 메시지를 전한다
2-5 휴대폰 번호 보유자에게 SMS/MMS 메시지 광고를 전송한다
2-6 자사 앱 설치 이용자에게 ‘앱 푸시 메시지’를 발송한다
2-7 맞춤 타겟을 만들어 제한적으로 리마케팅 광고를 실시한다

3 메시지 서비스 기반의 비즈니스 수익 모델들
3-1 메시지 발송 전문 플랫폼 서비스 및 API 개발 업체의 등장
3-2 각종 메신저 및 웹사이트 챗봇 프로그램 개발 업체의 출현
3-3 메시지용 폰트 및 이모티콘 제작 개발, 캐릭터 이모지 세트 개발
3-4 업무용 협업 도구로 떠오른 기업용 메신저들의 장단점 비교
3-5 다양한 마케팅 자동화 솔루션에 메시지 발송 기능 기본 탑재

chapter 4 카카오 메시지 플랫폼, 언제 어떻게 활용할까

1 카카오 비즈니스 플랫폼의 구성과 주요 기능
1-1 전국민 24시간 일상 생활 플랫폼이 된 카카오 서비스
1-2 카카오 비즈니스 플랫폼은 어떤 서비스로 이루어져 있나
1-3 카카오 비즈니스 계정이란 무엇인가
1-4 카카오 비즈니스 계정은 어디서 어떻게 만드나

2 카카오톡 채널(플러스친구), 어떻게 활용할 것인가
2-1 ‘플러스친구’는 왜 ‘카카오톡 채널’로 이름을 바꾸었을까
2-2 카카오톡 채널이 등장하기까지 숨은 비하인드 스토리
2-3 카카오톡 채널, 누가 언제 쓰면 좋을까
2-4 카카오톡 채널의 메시지 기능은 어떻게 이용하나
2-5 카카오톡 채널은 어디에서 노출되는가
2-6 카카오톡 채널, 어떻게 만들고 운영할까
2-7 카카오톡 채널 노출 및 구독자를 늘리는 7가지 방법
2-8 카카오톡 채널 활용의 특장점과 주의할 점

3 카카오모먼트, 무엇이 되고 무엇이 안 되는가
3-1 카카오모먼트는 무엇이고, 어떻게 시작하는가
3-2 카카오모먼트 시스템의 구조와 광고 만들기 절차
3-3 카카오모먼트 광고 플랫폼, 무엇이 특별한가
3-4 카카오모먼트, 소상공인들이 활용하기 힘든 5가지 이유

4 카카오 메시지 광고, 무엇을 어떻게 활용할까
4-1 ‘왕의 귀환’, 카카오톡 비즈보드 베타 출시
4-2 카카오 비즈보드, 누구나 직접 이용할 수 있다!
4-3 카카오 비즈보드 광고, 어디서 어떻게 만드나
4-4 카카오 메시지 광고, 언제 어떻게 보내는가
4-5 카카오톡 스마트 메시지, 나도 써볼 수 있을까
4-6 카카오톡 비즈메시지를 제대로 활용하려면

카카오 메시지 플랫폼 활용 실전팁

실전팁 01 카카오톡과 페이스북 메시지에서 상대방의 수신 여부를 확인하려면?
실전팁 02 카카오톡 비밀채팅은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가
실전팁 03 카카오톡 [오픈프로필]은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가?
실전팁 04 카카오톡 그룹채팅(단톡방)을 이용할 때 고려해야 할 3가지 주의사항은?
실전팁 05 카카오모먼트 2020년 새 버전에서 [카카오 친구 늘리기] 광고는 어떻게 하나?
실전팁 06 사전 수신동의 없이 광고성 메시지를 보낼 때 어떤 처벌을 받게 되나?
실전팁 07 안드로이드 폰에서 단말기의 고유 광고 아이디(AD ID)를 확인해 보려면?
실전팁 08 카카오톡 [알림톡] 발송 시스템 연동 작업을 대행해줄 업체를 찾으려면?
실전팁 09 카페24쇼핑몰에 네이버톡톡과 카카오 상담톡 아이콘을 삽입하려면?
실전팁 10 비즈니스 파트너 등록시 갖추어야 할 업종별 등록서류는 어떤 것들인가?
실전팁 11 카카오톡 스토어 개설(입점) 신청이 반려된 경우 재심사를 요청하려면?
실전팁 12 카카오톡 채널의 포스트를 밴드나 페이스북 등 다른 SNS로 퍼뜨리려면?
실전팁 13 카카오톡 채널 메시지를 보낼 때 유의 사항과 금지되는 콘텐츠 종류는?
실전팁 14 카카오톡 채널 개설 시 필요한 정보를 입력할 때 유의할 사항은?
실전팁 15 카카오톡 채널에 [오픈채팅]방으로 연결되는 버튼을 설정하려면?
실전팁 16 카카오 픽셀 & SDK는 어디에서 발급받고, 어떻게 설치하나?
실전팁 17 카카오모먼트 2020년 4월 개편 후 기존 캠페인의 분류는 어떻게 바뀌었나?
실전팁 18 광고용 메시지를 작성할 때 [광고] 표시는 어떻게 해야 하나?

part 2 모바일 메시지, 어떻게 쓸까

chapter 1 메시지, 어떤 내용으로 어떻게 써야 할까

1 메시지 콘텐츠는 왜 중요한가
1-1 한 번 온 고객이 다시 오기를 원하나요?
1-2 ‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다
1-3 고객 만족도는 심리적 요소에도 좌우된다

2 메시지 콘텐츠 유형, 어떤 기준으로 나눌까
2-1 잠재고객의 행동 심리부터 이해하라
2-2 ‘한정판’ 메시지로 고객의 조바심을 자극하라
2-3 ‘이벤트’ 메시지로 고객의 참여를 일으켜라
2-4 ‘공감형’ 메시지로 고객의 마음에 호소하라
2-5 ‘입소문’ 메시지로 고객의 친구를 불러오라
2-6 ‘충동질’ 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라

chapter 2 ‘한정판’ 메시지로 고객의 조바심을 자극하라

1 [기간 한정] 메시지로 고객의 걸음을 재촉하라
2 [시간 한정] 메시지로 지금 당장 지르게 하라
3 [수량 한정] 메시지로 경쟁심에 불을 지펴라
4 [회원 한정] 메시지로 고객의 마음을 흔들어라
5 [날짜 한정] 메시지로 고객에게 기쁨을 선사하라
6 [장소 한정] 메시지로 실시간 반응을 일으켜라

chapter 3 ‘이벤트’ 메시지로 고객의 참여를 일으켜라

1 [무료 이벤트] 메시지로 손가락을 멈춰 세워라
2 [할인 이벤트] 메시지로 구매욕을 자극하라
3 [특별 이벤트] 메시지로 눈길을 사로잡아라
4 [깜짝 이벤트] 메시지로 즐거움을 선사하라
5 [날씨 이벤트] 메시지로 기대감을 갖게 하라
6 [게릴라 이벤트] 메시지로 행운을 잡게 하라

chapter 4 ‘공감형’ 메시지로 고객의 마음에 호소하라

1 [단골 우대] 메시지로 충성 고객을 늘려라
2 [행사 초대] 메시지로 참여 기회를 선사하라
3 [가족 대화] 메시지로 친근하게 다가가라
4 [진심 어린] 메시지로 공감을 불러일으켜라
5 [이심 전심] 메시지로 고객이 감동하게 하라
6 [손해 감수] 메시지로 단골 고객을 만들어라

chapter 5 ‘입소문’ 메시지로 고객의 친구를 불러오라

1 [자랑 거리] 메시지로 스스로 알리게 하라
2 [사진 첨부] 메시지로 호기심을 자극하라
3 [보상 약속] 메시지로 친구를 데려오게 하라
4 [SNS 공유] 메시지로 고객이 홍보하게 하라
5 [퀴즈 참여] 메시지로 고객에게 재미를 선물하라
6 [1+1 혜택] 메시지로 고객이 참여하게 하라

chapter 6 ‘충동질’ 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라

1 [단순 명쾌] 메시지로 고객의 결정을 촉진하라
2 [원조 효시] 메시지로 고객의 만족도를 높여라
3 [암호 제공] 메시지로 고객의 궁금증을 자극하라
4 [비교 차별] 메시지로 고객의 믿음을 강화하라
5 [비밀 코드] 메시지로 고객의 호기심을 키워라
6 [히든 카드] 메시지로 고객의 재방문을 유인하라

| 에필로그 | 성공하는 메시지에는 이유가 있다

[부록] 카카오톡 챗봇 생성 도구, 〈카카오 i 오픈 빌더〉 소개

1. 챗봇은 무엇이고, 언제 왜 필요한가?
2. i 오픈 빌더의 기능은 무엇이고, 어떻게 이루어지나?
3. i 오픈 빌더를 이용하려면 무엇을 준비해야 하나?
4. i 오픈 빌더에 도전하려면 어떤 개념을 알아야 하나?
5. i 오픈 빌더를 이용해 직접 챗봇을 만들어보려면