비즈니스 멘트

역자의 말
머리말
이 책의 사용법

Situation 1 협상할 때
질문하는 방법│질문을 받았을 때 시간을 버는 법│요점을 강조하는 법│설득하는 법│제안을 수락하는 법│제안을 거절하는 법│판매하는 요령│절충하는 요령│교착 상태에 빠졌을 때│타협을 요청하는 법

Situation 2 문제를 해결해야 할 때
문제를 언급하거나 인정하는 법│도움을 요청하는 법│복잡한 문제를 단순화하는 법│누군가 복잡한 상황을 지나치게 단순화할 때│힘든 시기를 겪고 있는 동료 또는 부하직원에게 말하는 법│지난 일에 관해 언급하는 법│현안에 대해 이야기하는 법│계획을 제안하는 법│상대의 제안에 대해 경고하는 법│불평하는 법│불평불만에 대응하는 법│부정적인 사람을 상대하는 법

Situation 3 갈등이 심해질 때
갈등이 고조될 때│논의 중 충돌이 일어났을 때│갈등을 푸는 방법│모욕 또는 공격적인 말을 들었을 때│누군가 화가 났을 때│상대가 떼를 쓰거나 당신을 압박해 올 때│상대가 지나치게 고집을 부릴 때│누군가 거들먹거리며 말할 때│협박을 받았을 때│누군가 말꼬리를 잡아 비난할 때│상대의 거짓말을 알아챘을 때│누군가 싸움을 걸어올 때│발언을 방해받았을 때│비아냥 또는 놀림을 들었을 때│비판을 받았을 때│상대가 방어적 반응을 보일 때│상대가 당신을 의심할 때│누군가 주제에서 벗어났을 때│상대가 질문을 피할 때│상대가 언성을 높일 때│욕설을 들었을 때│상대가 무례하게 굴 때│누군가 폭력을 행사할 때

Situation 4 영향력을 발휘해야 할 때
누군가를 뒤흔들어 놓고 싶을 때│누군가를 겁주고 싶을 때│누군가에게서 정보를 빼내야 할 때│자신과 관련된 나쁜 소문을 전해 들었을 때│참견받았을 때│다른 사람을 웃음거리로 만들고 싶을 때│대화의 주도권을 잡고 싶을 때│마지막으로 덧붙이고 싶은 말이 있을 때│다시 한 번 생각하도록 유도하는 법│대화를 피할 때│사람을 피할 때│신뢰를 얻어야 할 때

Situation 5 요청 또는 사과를 해야 할 때
도움을 요청할 때│도움을 줄 때│도움을 요청받았을 때│감사를 표현할 때│감사의 말을 들었을 때 칭찬하는 법│칭찬을 받았을 때│초대를 받았을 때│말실수를 했을 때│실수 후 사과하는 법│무언가를 잊었을 때│약속에 늦었을 때│팀이 실수를 했을 때

Situation 6 공식석상에서
논의를 시작할 때│논의를 마무리 지을 때│청중들 앞에서 연설을 시작할 때│연설을 마칠 때│상대의 잘못을 지적할 때│합의를 이끌어낼 때│이견을 다루는 방법│민감한 주제를 피해가는 방법│제안이나 충고를 하는 방법│원하지 않는 제안이나 충고에 대답하는 법│비난 혹은 공격을 받았을 때

Situation 7 일상생활에서
동의할 때│동의하지 않을 때│대화를 시작할 때│대화를 마칠 때│소식을 전할 때│리더로서 의견을 표해야 할 때│논의 도중 의사를 표현할 때│더 많은 정보를 필요로 할 때│요점을 이해시켜야 할 때│비밀을 털어놓을 때│화제를 바꿀 때│의문을 표할 때│사이가 틀어진 사람과 연락을 재개할 때│질문에 대답할 때│질문에 대답하고 싶지 않을 때│다시 말해달라는 요청을 받았을 때

Situation 8 팀 또는 부서 내에서
연봉 인상을 요청하는 방법│휴가를 요청하는 방법│상사의 요구를 거절하는 방법│사적인 이야기를 피하는 방법│개인면담을 요청하는 방법│사적이거나 곤란한 이야기를 시작하는 방법│부하직원 또는 동료의 자신감을 높이는 방법│주의를 환기시키는 방법│업무를 부탁하거나 지시할 때│회의를 시작할 때│회의를 마무리할 때│회의가 산만해질 때│방안을 제시하는 방법│업무를 미루는 방법│대화를 피하는 방법│의사 결정을 미루는 방법│진행 속도를 늦추는 방법│단합을 이끌어내는 방법│상사에게 아 부하는 방법│동기를 부여하는 방법│직원이 성과를 내지 못할 때│직원을 해고하는 방법

부록 1 바로 써먹을 수 있는 리더의 한 마디
부록 2 비즈니스 멘트 영문판