고객접촉점이 마케팅이다
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| Publication Date | 2009/05/04 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*20mm |
| ISBN | 9788955965346 |
| Categories | 경제 경영 > 마케팅/세일즈 |
Description
마케팅 실무자라면 반드시 알아야 할 고개관리의 비결!
어떻게 해야 고객을 끌어당길 수 있을까? 고객의 로열티를 확보하려면 어떤 전략을 써야 할까? 난무하는 마케팅 이론 및 실패 사례 때문에 고심하는 마케터들을 위한 책이다. 마케팅 컨설턴트로서 기업 현장을 뛰어다니는 저자는 마케팅의 해답은 ‘고객’에 있으며, 따라서 ‘고객접촉점’에서 출발하는 것이 가장 효과적인 마케팅 비법임을 알려준다. 또 IMC, CRM, CEM, 로열티 마케팅과 같은 기존 이론들의 개념을 접촉점에 관점에서 명료하게 정리하며, 생생한 사례와 예시를 통해 ‘접촉점’을 활용하는 방법을 제시한다.
어떻게 해야 고객을 끌어당길 수 있을까? 고객의 로열티를 확보하려면 어떤 전략을 써야 할까? 난무하는 마케팅 이론 및 실패 사례 때문에 고심하는 마케터들을 위한 책이다. 마케팅 컨설턴트로서 기업 현장을 뛰어다니는 저자는 마케팅의 해답은 ‘고객’에 있으며, 따라서 ‘고객접촉점’에서 출발하는 것이 가장 효과적인 마케팅 비법임을 알려준다. 또 IMC, CRM, CEM, 로열티 마케팅과 같은 기존 이론들의 개념을 접촉점에 관점에서 명료하게 정리하며, 생생한 사례와 예시를 통해 ‘접촉점’을 활용하는 방법을 제시한다.
Contents
책을 쓰면서
1. 접촉점을 알면 고객이 보인다
1) ‘접촉’이라는 의미
2) 왜 접촉점이 중요한가?
3) 접촉점 찾기
4) 중요접촉점 골라내기
5) 접촉점 활용하기
2. 로열티가 발생하는 접촉점
1) 로열티는 충성이 아니라 ‘단골’
2) 단골의 특징들
3) 단골고객 만들기, 만족은 촉진제
4) 만족이 일어나야 하는 다양한 접촉점
5) 브랜드 로열티
6) 로열티 강화를 위하여
3. 커뮤니케이션이 이루어지는 접촉점
1) 접촉점은 커뮤니케이션의 경로
2) IMC의 4가지 수준
3) 실행모델에서 보는 접촉점
4) IMC의 실제
5) 성공적인 IMC를 위하여
4. 관계가 만들어지는 접촉점
1) 관계의 개념
2) 관계를 만드는 상호작용 커뮤니케이션
3) 접촉점, 고객관계관리의 핵심
4) 성공적인 고개관계관리를 위하여
5. 고객경험이 발생하는 접촉점
1) 고객관계관리와 고객경험관리의 차이
2) 경험의 개념과 정의
3) 경험의 종류
4) 고객경험관리의 두 가지 고려사항
5) 고객경험관리를 위하여
6. 다시 한 번 접촉점을 강조하며
1) 기업은 투명한 어항 속 물고기
2) ‘고객지향’보다 ‘고객주도’로
3) 접촉점 검토는 가치창조를 위한 필수
4) 고객과의 접촉은 정보의 보물창고
1. 접촉점을 알면 고객이 보인다
1) ‘접촉’이라는 의미
2) 왜 접촉점이 중요한가?
3) 접촉점 찾기
4) 중요접촉점 골라내기
5) 접촉점 활용하기
2. 로열티가 발생하는 접촉점
1) 로열티는 충성이 아니라 ‘단골’
2) 단골의 특징들
3) 단골고객 만들기, 만족은 촉진제
4) 만족이 일어나야 하는 다양한 접촉점
5) 브랜드 로열티
6) 로열티 강화를 위하여
3. 커뮤니케이션이 이루어지는 접촉점
1) 접촉점은 커뮤니케이션의 경로
2) IMC의 4가지 수준
3) 실행모델에서 보는 접촉점
4) IMC의 실제
5) 성공적인 IMC를 위하여
4. 관계가 만들어지는 접촉점
1) 관계의 개념
2) 관계를 만드는 상호작용 커뮤니케이션
3) 접촉점, 고객관계관리의 핵심
4) 성공적인 고개관계관리를 위하여
5. 고객경험이 발생하는 접촉점
1) 고객관계관리와 고객경험관리의 차이
2) 경험의 개념과 정의
3) 경험의 종류
4) 고객경험관리의 두 가지 고려사항
5) 고객경험관리를 위하여
6. 다시 한 번 접촉점을 강조하며
1) 기업은 투명한 어항 속 물고기
2) ‘고객지향’보다 ‘고객주도’로
3) 접촉점 검토는 가치창조를 위한 필수
4) 고객과의 접촉은 정보의 보물창고