여성고객의 마음을 움직여라

1장. 여성고객의 마음
1. 여성의 눈에 들면 무서울 것이 없다
2. 지갑은 여성이 쥐고 있다
3. 여성의 입 소문은 상상을 초월한다.

2장. 여성고객과 남성고객의 차이점
1. 여성의 꿈은 '사랑받기', 남성의 꿈은 '승리'
2. 남성과 여성의 반응 3. 여성적 사고의 특징
4. 여성적 정의와 남성적 정의의 차이점
5. 여성이 받는 스트레스의 원흉

3장. 여성고객의 ‘마음’ 어떻게 간파해야 하나
1. ‘기획하고, 실행하고, 검증하는 것’으로는 여성고객의 마음을 알 수 없다
2. 여성고객과의 ‘관계형성’
3. 안심이 안 되면 사지 않는다
4. ‘여성고객의 관심’은 무엇인가
5. 여성고객을 매장의 주인공으로

4장. 여성고객으로부터 ‘갖고 싶다’는 욕망을 끌어내는 방법
1. 여성고객의 마음을 사로잡는 상품
2. 여성의 ‘구매단위’
3. 여성의 ‘구입동기’
4. 여성고객을 자극시키는 ‘관심사 문구’
5. 신규 여성고객을 확보하는 방법

5장. 여성고객 ‘마음’ 사로잡기
1. 고객계층별 대처방법
2. ‘개별 타깃’의 고려
3. 이유를 만드는 쇼핑
4. 구매목적 ‘부여’의 테크닉
5. 조르기 마케팅

6장. 여성이 좋아하는 표현과 연출방법
1. 폐쇄적인 곳과 개방된 곳
2. 여성의 눈길을 끄는 ‘3대 소품’
3. ‘정직’은 최강의 전략
4. 결점을 매력으로 바꾸는 방법
5. 이미지 업의 열쇠는 작은 것(1)
6. 이미지 업의 열쇠는 작은 것(2)

7장. 여성고객의 마음을 계속 사로잡는 방법!
1. 매장 상품의 콘셉트
2. 콘셉트 만들기의 힌트
3. ‘하고 싶은 것’, ‘해야 할 것’, ‘할 수 있는 것’
4. 콘셉트 표어의 결정
5. 여성고객이 꿈꾸는 ‘이상 세계’의 묘사
6. 여성고객과의 관계를 유지하는 ‘전략’
7. 여성고객과의 관계를 지속하는 ‘전략’
8. 매장 직원의 열쇠 9. 매일 변화하는 여성고객