호텔-여행사 관계마케팅

제1장 서 론
제1절 문제의 제기
제2절 연구의 목적
제3절 연구의 방법 및 범위
제2장 이론적 배경
제1절 관계마케팅
1. 관계마케팅의 개념과 특성
2. 유통산업에서의 관계마케팅
3. 유통산업 관계마케팅 선행연구
4. 호텔－여행사 관계마케팅
5. 유통산업과 호텔－여행사 관계마케팅의 비교
제2절 관계특성
1. 관계이론
2. 관계유형
3. 관계특성 요인선정
제3절 관계결속
1. 신 뢰
2. 만 족
3. 관계결속 요인선정
제4절 장기협력관계
1. 장기적 관계지향성
2. 신뢰, 만족, 그리고 장기관계형성
3. 장기협력관계 요인선정
제3장 조사 및 분석방법의 설계
제1절 조사의 목적
제2절 연구모형 및 연구가설의 설정
1. 연구모형
2. 연구가설의 설정
제3절 조사 및 분석방법
1. 변수의 조작적 정의
2. 조사표본의 설계
3. 설문지의 구성
제4장 실증분석과 연구결과의 해석
제1절 연구표본의 특성
1. 설문지 배포와 회수현황
2. 표본의 인구통계적 특성
3. 기술통계분석
제2절 측정도구의 평가
1. 타당성 및 신뢰성
2. 요인분석
제3절 연구가설의 검증
1. 관계특성과 관계결속의 상관관계
2. 관계결속과 장기협력관계와의 영향분석
3. 관계특성, 관계결속, 장기협력관계 차이검증
4. 관계특성의 변수 간의 차이검증
제4절 가설검증 결과의 요약 및 시사점
1. 가설검증 결과의 요약
2. 시사점
제5장 결 론
참고문헌
부 록