패션상품의 관계마케팅
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9788953439993
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| Publication Date | 2005/10/20 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*20mm |
| ISBN | 9788953439993 |
| Categories | 경제 경영 > 마케팅/세일즈 |
Description
책에서는 패션 소매업이 장기간 고객관계를 유지함으로써 기업에 진정한 이익을 창출해줄 수 있는 고객을 개발하고 그들과의 장기적인 관계를 형성할 수 있는 관계마케팅 전략을 효과적으로 실시하기 위한 사전 작업으로서 관계마케팅의 개념 및 특성을 정리하고자 하였으며, 패션기업의 관계마케팅 사례와 패션상품 소비자의 관계혜택 지각 내용을 살펴보고자 하였다. 다음으로 기업과 소비자와의 고객관계에 영향을 줄 것으로 생각되는 변수들을 설정하여 소비자의 관계혜택 지각이 장기적 관계지향성에 미치는 영향과정을 밝히고자 하였다.
Contents
제1장 서 론
제1절 연구의 필요성
제2절 연구의 목적
제3절 연구의 구성
제2장 이론적 고찰
제1절 관계마케팅
1. 관계마케팅의 발생 배경
2. 관계마케팅의 개념 및 특징
3. 관계마케팅의 중요성
4. 관계마케팅 연구 동향
제2절 패션상품의 관계마케팅
1. 패션상품의 관계마케팅 사례
2. 패션상품의 관계마케팅 연구 동향
제3절 패션소비자의 장기적 관계지향성에 영향을 미치는 요인
1. 선행변수
1)관계혜택
2)소비자특성
2. 매개 변수
1)만 족
2)신 뢰
3)몰입
4)상호작용 특성
3. 결과변수
1)장기적 관계지향성
제3장 실증적 연구
제1절 연구문제 및 연구모형의 설정
1. 연구문제의 설정
2. 연구모형의 설정
제2절 연구방법 및 절차
1. 측정도구의 구성
2. 자료수집과 표본 구성
3. 자료의 분석
제4장 결과 및 논의
제1절 관계 소비자에 대한 분석
1. 고객관계의 유무에 따른 소비자 분류
2. 관계 소비자의 인구 통계적 특징
3. 관계 소비자의 관계 대상 분석
제2절 관계혜택 지각
1. 관계혜택 지각 차원
2. 관계혜택 지각차원에 대한 신뢰도 및 타당도 분석
3. 관계 유무에 따른 관계혜택 지각의 차이
4. 소비자 거래 성향과 관계혜택 지각
제3절 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향
1. 구매 후 태도 차원
2. 장기적 관계지향성 차원
3. 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향에 대한 이론적 모형의 검증
제4절 소비자 구매 행동 특성에 따른 다중집단 분석
1. 관계 대상에 따른 집단 비교
2. 관계 기간에 따른 집단 비교
3. 관계 정도에 따른 집단 비교
4. 관여 정도에 따른 집단 비교
제5절 소비자 거래 성향에 따른 관계혜택 지각이 만족에 미치는 영향에 대한 다중집단 분석
1. 사회성 경향
2. 관리 선호 경향
3. 가격 중시 경향
제5장 결론 및 제언
제1절 분석 결과의 요약 및 논의
제2절 관계마케팅 전략에 대한 제언
제3절 연구의 제한점 및 후속연구를 위한 제언
참고문헌
부 록
제1절 연구의 필요성
제2절 연구의 목적
제3절 연구의 구성
제2장 이론적 고찰
제1절 관계마케팅
1. 관계마케팅의 발생 배경
2. 관계마케팅의 개념 및 특징
3. 관계마케팅의 중요성
4. 관계마케팅 연구 동향
제2절 패션상품의 관계마케팅
1. 패션상품의 관계마케팅 사례
2. 패션상품의 관계마케팅 연구 동향
제3절 패션소비자의 장기적 관계지향성에 영향을 미치는 요인
1. 선행변수
1)관계혜택
2)소비자특성
2. 매개 변수
1)만 족
2)신 뢰
3)몰입
4)상호작용 특성
3. 결과변수
1)장기적 관계지향성
제3장 실증적 연구
제1절 연구문제 및 연구모형의 설정
1. 연구문제의 설정
2. 연구모형의 설정
제2절 연구방법 및 절차
1. 측정도구의 구성
2. 자료수집과 표본 구성
3. 자료의 분석
제4장 결과 및 논의
제1절 관계 소비자에 대한 분석
1. 고객관계의 유무에 따른 소비자 분류
2. 관계 소비자의 인구 통계적 특징
3. 관계 소비자의 관계 대상 분석
제2절 관계혜택 지각
1. 관계혜택 지각 차원
2. 관계혜택 지각차원에 대한 신뢰도 및 타당도 분석
3. 관계 유무에 따른 관계혜택 지각의 차이
4. 소비자 거래 성향과 관계혜택 지각
제3절 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향
1. 구매 후 태도 차원
2. 장기적 관계지향성 차원
3. 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향에 대한 이론적 모형의 검증
제4절 소비자 구매 행동 특성에 따른 다중집단 분석
1. 관계 대상에 따른 집단 비교
2. 관계 기간에 따른 집단 비교
3. 관계 정도에 따른 집단 비교
4. 관여 정도에 따른 집단 비교
제5절 소비자 거래 성향에 따른 관계혜택 지각이 만족에 미치는 영향에 대한 다중집단 분석
1. 사회성 경향
2. 관리 선호 경향
3. 가격 중시 경향
제5장 결론 및 제언
제1절 분석 결과의 요약 및 논의
제2절 관계마케팅 전략에 대한 제언
제3절 연구의 제한점 및 후속연구를 위한 제언
참고문헌
부 록