고객의 마음을 읽는 마케팅

고객의 진짜 속마음, 즉 이너모스트(Innermost)를 파악하는 것을 바로 마케팅의 핵심으로 보고 고객통찰력이야말로 마케터에게 가장 중요한 능력이라는 메시지를 전하는 책이다. 이 책은 사람들의 잠재의식을 읽고 말로 표현되지 않는 욕구를 발견하는 고객통찰력을 통해 그들의 욕구를 파악하는 갖가지 사례들을 소개하고 있다. 그리고 이에 따라 고객에게 보고, 듣고, 맛보고, 느낄 수 있는 경험을 제공하고, 고객에게 제품과 서비스로 유일무이한 가치를 부가하는 마케팅 기법들을 함께 설명한다.

SK텔레콤에서 지난 13년간 수행해왔던 성공적인 마케팅 캠페인을 진행해왔던 저자는 TTL과 JUNE을 비롯, 네이트온과 기프티콘, OK캐쉬백 등 다양한 하이테크와 인터넷 마케팅의 다양한 국내 사례와 샤또 무통 로칠드와 애플, 닌텐도를 비롯 전세계인들의 관심을 끌었던 획기적인 제품과 서비스 등의 세계적으로 유명한 실례를 통해 고객의 마음 읽기의 진수가 어떠한지에 대하여 보여주고 있다.

인터넷과 하이테크 마케팅의 최신 사례들 총망라하고 있는 이 책을 통해 '고객통찰력(마음읽기)'에 두고, 통찰력을 키우고 가치와 경험을 제공해 지속적인 고객관계를 유지할 수 있도록 하는 비결을 알기 쉽게 이해할 수 있을 것이다.