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9788950919672
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| Publication Date | 2009/09/14 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*30mm |
| ISBN | 9788950919672 |
Description
고객중심, 고객감동을 넘어 고객기절까지, 그러나 고객을 실제로 기업 운영 전반(목표, 전략, 조직구조, 시스템, 리더십, 문화)의 중심에 놓는 기업의 지향점을 제시하는 책이다. 이 책은 ‘소비자=보스’ 원칙을 철두철미하게 지켰던 P&G의 사례를 바탕으로 기업의 혁신에 대한 통찰들을 보여주고 있다.
램차란과 A.G. 래플리는 P&G의 살아보기와 일해보기에 주목하고 소비자의 삶을 직접 경험하는 살아보기와 소비자를 전인격적으로 이해하는 일해보기라는 프로그램을 바탕으로 P&G가 추구하는 혁신을 소개하였다. P&G가 추구하는 기업혁신은 소비자를 중심으로 하는 일련의 8가지 요소(①목적과 가치 불어넣기 ②드높은 목표 ③엄선된 전략 ④독특한 핵심능력 ⑤효과적인 구조 ⑥일관되고 믿을 만한 시스템 ⑦과감하면서 서로 연결된 문화 ⑧뛰어난 리더십)가 서로 결합되어 기업의 일상운영에 녹아든 결과라고 말하면서 P&G의 목표와 전략 결정, 자원 할당, 핵심 인재 선발과 승진, 보상 과정 등에 앞서 이야기한 혁신의 가치가 깊이 배어 있음을 전하고 있다.
소비자에게 실제적으로 미치는 영향에 대해 집중적으로 연구한 사례와 P&G의 성공사례를 제시하고 있는 이 책을 통해 혁신을 삶의 방식으로 만들어 지속적인 성장과 뛰어난 가치를 끊임없이 창출하는 좋은 지침들을 얻을 수 있을 것이다.
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램차란과 A.G. 래플리는 P&G의 살아보기와 일해보기에 주목하고 소비자의 삶을 직접 경험하는 살아보기와 소비자를 전인격적으로 이해하는 일해보기라는 프로그램을 바탕으로 P&G가 추구하는 혁신을 소개하였다. P&G가 추구하는 기업혁신은 소비자를 중심으로 하는 일련의 8가지 요소(①목적과 가치 불어넣기 ②드높은 목표 ③엄선된 전략 ④독특한 핵심능력 ⑤효과적인 구조 ⑥일관되고 믿을 만한 시스템 ⑦과감하면서 서로 연결된 문화 ⑧뛰어난 리더십)가 서로 결합되어 기업의 일상운영에 녹아든 결과라고 말하면서 P&G의 목표와 전략 결정, 자원 할당, 핵심 인재 선발과 승진, 보상 과정 등에 앞서 이야기한 혁신의 가치가 깊이 배어 있음을 전하고 있다.
소비자에게 실제적으로 미치는 영향에 대해 집중적으로 연구한 사례와 P&G의 성공사례를 제시하고 있는 이 책을 통해 혁신을 삶의 방식으로 만들어 지속적인 성장과 뛰어난 가치를 끊임없이 창출하는 좋은 지침들을 얻을 수 있을 것이다.
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Contents
Prologue | 게스트하우스를 다시 시작했습니다
Part 1. 여행자의 집, 게스트하우스 준비하기
Chapter 1. 나를 닮은 공간, 게스트하우스를 꿈꾸다
A. 청춘여행자의 종착지, 게스트하우스를 열기로 결심하다
B. 게스트하우스가 현대판 주막이라고?
C. 제주, 서울 찍고 전국으로! 게스트하우스의 붐이 오다
Chapter 2. 나를 알고 여행자를 알면 나만의 '집'이 보인다
D. 무턱대고 벌이기 전에 '자소서'부터 써보자
E. 게스트하우스는 숙박업? No! 서비스업? Yes!
F. 백문이 불여일견! 먼저 여행자가 되어라
Chapter 3. 눈으론 정책을, 손으론 계산기를!
G. 단칸방도 OK! 정부가 밀어주는 도시민박업
H. 언제쯤 돈을 버는 거야? 손익분기점을 따져보자
Chapter 4. 한 손엔 사업계획서, 다른 손엔 지도를!
I. 자본금에 따라 달라지는 게스트하우스 스타일
J. 빌리거나 사거나 짓거나_임대, 매입, 신축 따져보기
K. 부족한 창업 자금 구하기 노하우!
L. "Where is it?" 예약을 부르는 입지 선정 노하우!
Part 2. 떠올리기만 해도 가고 싶은, 게스트하우스 만들기
Chapter 1. 여행자의 마음을 사로잡는 공간 인테리어를 고민하라
M. 주인장의 낡은 레코드판 하나가 콘셉트가 된다
N. 잠을 부르는 환경도 인테리어 전략이다
O. 인테리어 업체와는 능동적으로 일하자
P-1. 객실, 주방, 욕실을 채우는 필수 살림
P-2. 주인장의 개성이 묻어나는 공간 살림과 소품
Chapter 2. 공간을 만드는 과정부터 미래의 게스트와 공유하라
Q. 남들 다 해서 더 어려운 홍보, 이것만은 챙기자
R. 주인장이라면 반드시 알아야 할 온라인 홍보 채널
Part 3. 하루하루가 실전! 시스템으로 운영하기
Chapter 1. D-30, 운영 방식과 나만의 콘텐츠로 기둥을 세우자
S. 밑줄 쫙! 키워드로 살펴보는 운영 매뉴얼
T. 나만의 프로그램 하나로 만족도와 추가 수입까지 UP!
U. 잘 만든 안내문 하나, 열 스태프 안 부럽다
Chapter 2. D-day! 그래도 운영 시뮬레이션은 계속된다
V. 청소도 과학이다! 청결 유지 시스템을 구축하라
W. Staff Wanted! 누군가와 함께 일하기
X. 잘할 수 없는 것을 내세우는 게스트하우스는 금물!
Chapter 3. 게스트하우스를 완성하는 그대, 오 마이 '게스트'
Y. 작은 이벤트가 모여 '게스트' 하우스를 만든다
Z. 후기는 주인장을 춤추게 한다
Epilogue | 오늘도 나는 게스트하우스 주인장입니다
책 속 부록 | 창업하는 사람이라면 기본적으로 알아야 할 사업자등록
책 속 부록 | 도시민박업 사업자가 알아야 할 세금
Part 1. 여행자의 집, 게스트하우스 준비하기
Chapter 1. 나를 닮은 공간, 게스트하우스를 꿈꾸다
A. 청춘여행자의 종착지, 게스트하우스를 열기로 결심하다
B. 게스트하우스가 현대판 주막이라고?
C. 제주, 서울 찍고 전국으로! 게스트하우스의 붐이 오다
Chapter 2. 나를 알고 여행자를 알면 나만의 '집'이 보인다
D. 무턱대고 벌이기 전에 '자소서'부터 써보자
E. 게스트하우스는 숙박업? No! 서비스업? Yes!
F. 백문이 불여일견! 먼저 여행자가 되어라
Chapter 3. 눈으론 정책을, 손으론 계산기를!
G. 단칸방도 OK! 정부가 밀어주는 도시민박업
H. 언제쯤 돈을 버는 거야? 손익분기점을 따져보자
Chapter 4. 한 손엔 사업계획서, 다른 손엔 지도를!
I. 자본금에 따라 달라지는 게스트하우스 스타일
J. 빌리거나 사거나 짓거나_임대, 매입, 신축 따져보기
K. 부족한 창업 자금 구하기 노하우!
L. "Where is it?" 예약을 부르는 입지 선정 노하우!
Part 2. 떠올리기만 해도 가고 싶은, 게스트하우스 만들기
Chapter 1. 여행자의 마음을 사로잡는 공간 인테리어를 고민하라
M. 주인장의 낡은 레코드판 하나가 콘셉트가 된다
N. 잠을 부르는 환경도 인테리어 전략이다
O. 인테리어 업체와는 능동적으로 일하자
P-1. 객실, 주방, 욕실을 채우는 필수 살림
P-2. 주인장의 개성이 묻어나는 공간 살림과 소품
Chapter 2. 공간을 만드는 과정부터 미래의 게스트와 공유하라
Q. 남들 다 해서 더 어려운 홍보, 이것만은 챙기자
R. 주인장이라면 반드시 알아야 할 온라인 홍보 채널
Part 3. 하루하루가 실전! 시스템으로 운영하기
Chapter 1. D-30, 운영 방식과 나만의 콘텐츠로 기둥을 세우자
S. 밑줄 쫙! 키워드로 살펴보는 운영 매뉴얼
T. 나만의 프로그램 하나로 만족도와 추가 수입까지 UP!
U. 잘 만든 안내문 하나, 열 스태프 안 부럽다
Chapter 2. D-day! 그래도 운영 시뮬레이션은 계속된다
V. 청소도 과학이다! 청결 유지 시스템을 구축하라
W. Staff Wanted! 누군가와 함께 일하기
X. 잘할 수 없는 것을 내세우는 게스트하우스는 금물!
Chapter 3. 게스트하우스를 완성하는 그대, 오 마이 '게스트'
Y. 작은 이벤트가 모여 '게스트' 하우스를 만든다
Z. 후기는 주인장을 춤추게 한다
Epilogue | 오늘도 나는 게스트하우스 주인장입니다
책 속 부록 | 창업하는 사람이라면 기본적으로 알아야 할 사업자등록
책 속 부록 | 도시민박업 사업자가 알아야 할 세금