도요타의 품질

도요타의 경쟁력 핵심은 품질이다
어떻게 불량을 줄이고 최고의 품질을 확보하는가

도요타는 세계에서 가장 많이 팔리는 자동차다. 2018년 상반기 동안 도요타 자동차는 전 세계에서 430만 대가 팔렸다. 도요타는 가장 높은 브랜드 가치의 자동차이기도 하다. 영국의 브랜드 평가 전문 업체인 브랜드 파이낸스는 2018년 도요타의 브랜드 가치를 437억 달러로 평가했다.

그리고 도요타는 탁월한 수익을 내는 회사다. 도요타가 발표한 자료에 따르면 2017년 결산 기준으로 매출액 약 293조 원, 영업이익 약 24조 원으로 전년 대비 매출은 6.5%, 영업이익은 무려 20.3%나 성장했다. 이처럼 도요타는 성장세에 있어서도 다른 글로벌 자동차회사들을 압도한다. 시장점유율, 브랜드 가치, 영업이익률, 그리고 성장세까지 세계 최고인 도요타의 경쟁력 비결은 무엇일까?

전문가들은 무엇보다 지속적이고 과감한 신차 개발 노력이 도요타 경쟁력의 핵심이라 분석한다. 현장 개선 역시 도요타 신화의 비결 중 하나다. 해를 반복할 때마다 불량을 줄이고 생산성을 올리는 도요타 생산 방식(TPS)은 이미 오래전부터 전 세계 제조 업체들의 벤치마킹 대상이었다. 이 밖에 원가 기획을 통한 가격 경쟁력, 협력사와의 유기적 협업, 높은 품질 등을 도요타의 성공을 이끄는 비결로 꼽을 수 있다.

도요타자동차에서 42년간 근무한 경력의 저자는 이 중에서 가장 중요한 것으로 ‘품질’을 꼽는다. 도요타가 최고인 이유는 도요타의 품질이 최고이기 때문이라는 것이다. 저자에 따르면, R&D도 품질이라는 밑바탕이 있어야 이뤄지는 것이고, 신차 개발에 전념할 수 있는 것도 품질이 최고이기 때문에 가능하며, 원가 기획 또한 품질의 부산물이다.

이 책은 ‘자공정 완결’을 통해 공정 내 불량과 납입 불량을 줄이고 어떻게 최고의 품질을 확보하는지에 관한 도요타의 시스템과 운영 방식을 상세하고 구체적으로 다루고 있다. 기업의 경영진뿐 아니라 오늘도 최고의 품질을 위해 고민하는 모든 이들을 위한 지침서다.