서비스 경쟁력이 돈이다

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Publication Date	2002/12/31
Pages/Weight/Size	15322430mm
ISBN	9788947524094
Categories	경제 경영 > 경영

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Description

세계 시장에서 우리 기업은 어떻게 하면 서비스 경쟁력을 높일 수 있을까? 유통·금융·교통·관광·교육·통신·의료 등 서비스 업종별 브랜드 기업의 핵심가치를 찾아 서비스 경쟁력을 높일 수 있는 ‘경쟁 전략’ 방안이 그 해법이다.

저자는 이 책에서 9개 서비스 업종의 12개 세계적인 브랜드 기업의 경쟁우위를 소개하면서 ‘사람, 지식, 문화’의 세 가지 차원에서 핵심가치를 창조·보존할 것을 강조하고 있다. 즉 서비스 기업이 고객에게 경쟁 기업보다 더 좋은 서비스(better service)를 제공하여 경쟁 우위를 지키는 것을 핵심 조건으로 제시한다.

Contents

1. 브랜드 기업들의 핵심가치 서비스
유통부문 : 월마트, 아마존닷컴
교통부문 : CNF
금융부문 : 찰스 슈왑, E*TRADE, 메릴 린치
관광부문 : 노보텔
교육부문 : 스탠퍼드 대학
통신부문 : KT 통신
의료부문 : M. D. 앤더슨 암센터
전문직 서비스 부문 : 앤더슨 월드와이드, KPMG
특급배달 서비스 부문 : DHL

2. 서비스 경제시대의 경쟁전략
브랜드 기업의 경쟁우위 진수를 찾아라
브랜드 기업의 핵심가치
고객과 한 마음
지식의 창조와 전수
서비스 기업문화를 창조
지구촌을 향하여

3. 지구촌 시대의 서비스 경제
20세기 우리의 두 가지 국치
21세기 경제를 조망
열린 시장경제
경제의 서비스화
서비스 시장의 세계화

4. '도하개발의제'의 파고
우루과이라운드의 발자취
WTO 협상전선
서비스 시장을 열어라
우리 경제의 현주소