가치창조를 위한 트렌드경영
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| Publication Date | 2016/10/25 |
| Pages/Weight/Size | 188*257*20mm |
| ISBN | 9788947281201 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
이 책은 경영의 기본 개념을 이해하고 이를 통한 가치창조 이해와 삶을 경영하는 데 있어 활용할 수 있도록 경영의 기초적 개념과 변화, 흐름을 알기 쉽도록 구성하였다. 이 책은 경영을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 3부로 구성하였으며 1부에서는 경영의 개념과 특성, 변화에 대해 서술하였다.
Contents
제1부 ▶ 경영의이해
제1장 경영과 가치창조
제1절 경영과가치창조적생활/21
제2절 경영이란 무엇인가? / 23
1. 경영학의 연구대상 / 23
1) 기업 / 24
2) 경영 / 25
2. 경영학의 특성 / 27
1) 이론과학성과 실천과학성 / 28
2) 과학성과 기술 / 28
제3절 가치창조를 위한 경영 / 29
1. 생존의 법칙과 디지털경영 / 29
2. 새로운 경영 패러다임 / 31
제2장 변화와 트렌드 경영
제1절 경영특성의 변화추세 / 37
1. 도전적 변화요인 / 37
1) 변화의 가속화 / 39
2) 글로벌 비즈니스의 확대 / 41
3) 심화된 경쟁상황 / 41
4) 기술의 변화 / 42
5) 다양한 노동력의 증대 / 42
6) 지식기반으로의 전환 / 43
7) 경제상황의 불안정성 / 43
8) 품질과 혁신의 전략적 중요성 / 44
9) 이해관계자의 요구 증대 / 44
10) 복잡한 경영환경 / 45
2. 경영자의 과제 / 45
1) 경쟁우위의 구축 / 46
2) 윤리기준의 유지 / 47
3) 다양한 노동력의 관리 / 48
4) 경영정보 시스템의 구축과 정보통신기술의 활용 / 48
3. 경영특성의 변화 / 48
1) 경영패러다임의 변화 / 48
2) 경영자 역할의 변화 / 51
제2부 ▶ 경영활동과 경영환경시스템
제3장 기업조직과 경영
제1절 기업조직 / 55
1. 기업조직이란? / 55
2. 기업형태 / 56
1) 개인기업 / 57
2) 소수공동기업 / 58
3) 다수공동기업 / 59
4) 공기업 / 60
5) 공사공동기업 / 62
제2절 효율적경영/63
1. 경영의 개념 / 63
2. 기업과 경영과의 관계 / 64
3. 경영의 구성요소 / 66
1) 인적 자원 / 66
2) 물적 자원 / 66
3) 자본 / 67
4) 전략 및 정보 / 67
4. 시스템 관점에서의 기업경영 / 68
제4장 경영환경
제1절 경영환경의 이해 / 71
1. 경영환경의 의의와 개념 / 71
2. 경영환경의 중요성 / 73
1) 대규모 기업 출현에 따른 사회적 책임 강조 / 73
2) 기업경쟁 심화에 따른 환경예측과 대책 곤란성 / 73
3) 기업총괄시스템으로서의 중요성 / 74
4) 정부의 규제강화 / 74
5) 환경오염에 대한 사회적 인식증대 / 74
6) 환경보호와 ISO환경표준화의 실시 / 74
3. 경영환경의 특성 / 75
1) 환경변화의 가속화 / 75
2) 환경의 복잡성 / 75
3) 환경의 불확실성 / 76
제2절 경영환경의 분류 / 76
1. 일반환경 / 77
1) 경제적 환경 / 78
2) 정치적·법률적 환경 / 78
3) 사회·문화적 환경 / 81
4) 기술적 환경 / 82
5) 인구통계적 환경 / 83
6) 글로벌 환경 / 83
2. 과업환경 / 84
1) 소비자 / 84
2) 주주 / 85
3) 노동조합 / 85
4) 유통업자 / 86
5) 공급업자 / 86
6) 정부기관 / 87
7) 지역사회 / 87
8) 기타 이해관계자 / 88
제3절 경영환경의 효과적 관리와 커뮤니케이션 / 89
1. 경영환경의 효과적 관리 / 89
1) 조직구조와 경영시스템 구축 / 90
2) 거시경영적 시스템 / 90
2. 경영환경에의 적응 / 91
1) 바운더리 스패닝(boundary spanning) 역할 / 91
2) 예측과 계획 / 93
3) 합병과 조인트벤처 / 93
4) 경영환경 변화의 대리인 / 94
3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 / 94
1) 브랜드 자산 / 95
2) 브랜드 관리 / 95
제5장 윤리적 경영활동
제1절 사회적책임/ 97
1. 기업의 사회적 책임 / 97
1) 사회적 책임의 배경 / 98
2) 사회적 책임이란? / 100
제2절 경영윤리 / 108
1. 경영윤리의 의의 / 109
2. 경영윤리의 중요성 / 110
3. 경영윤리의 기준 / 111
4. 경영윤리의 유형 / 112
1) 비도덕적 경영(immoral management) / 112
2) 도덕적 경영(moral management) / 112
3) 도덕중립적 경영(amoral management) / 112
제3절 기엽경영콘셉트 / 114
1. 기업경영콘셉트 / 114
1) 콘셉트의 주요 속성 / 114
2) 현대적 기업경영콘셉트 / 116
2. 기업경영콘셉트의 변화 / 116
1) 기업경영콘셉트에 영향을 미치는 환경적 요인 / 116
2) 기업경영콘셉트의 변화과정 / 120
3) 기업경영콘셉트의 접근방법 / 122
제4절 기업문화 / 136
1. 기업문화의 개념 / 136
2. 기업문화의 구성요소 / 137
3. 기업문화의 유형 / 139
1) 킴버리와 퀸의 분류 / 139
(1) 위계문화(hierarchical culture) / 139
(2) 개발문화(developmental culture) / 139
(3) 합리적 문화(rational culture) / 140
(4) 집단문화(group culture) / 140
2) 딜과 케네디의 기업문화 / 140
(1) 남성형 문화 / 140
(2) 높은 위험형 문화 / 141
(3) 관료주의 문화 / 141
(4) 일 잘하고, 잘 노는 문화 / 141
제6장 경영자의 역할과 리더십
제1절 경영자의 유형과 역할 / 145
1. 경영자의 정의와 중요성 / 145
2. 경영자의 유형 / 146
1) 소유경영자 / 146
2) 고용경영자 / 146
3) 전문경영자 / 147
3. 경영자의 역할 / 147
1) 대인적 역할 / 148
2) 정보적 역할 / 149
3) 의사결정적 역할 / 149
4. 경영자의 특성 / 150
5. 경영관리계층의 유형과 역할 / 151
1) 경영자의 직위에 따른 유형 / 152
2) 경영자의 직무 범위에 따른 유형 / 153
6. 경영자의 자질 / 154
1) 경영자가 갖추어야 할 능력 / 155
2) 바람직한 경영자상 / 157
제2절 경영자 리더십 / 159
1. 리더십의 본질 / 159
1) 리더십의 개념 / 159
2) 리더십의 기능 / 160
3) 리더십에 요구되는 기술 / 161
4) 리더십의 원천 / 162
2. 리더십 이론 / 164
1) 리더십의 특성이론 / 165
2) 리더십의 행동이론 / 166
3) 리더십의 상황이론 / 171
4) 변혁적 리더십 / 175
제3절 기업가 정신 / 177
1. 기업가 정신의 의의 / 177
2. 기업가 정신의 중요성 / 179
3. 기업가 정신에 영향을 미치는 요인 / 179
1) 높은 성취동기 / 180
2) 강력한 자기통제 / 180
3) 불확실성하에서의 높은 인내심 / 180
제7장 기업경영관리
제1절 정보시스템과 의사결정 / 183
1. 정보관리와 사용자 / 184
2. 기업경영과 정보 / 185
1) 정보의 중요성 / 185
2) 경영계층과 정보 / 186
3. 의사결정 유형과 정보시스템 / 187
1) 의사결정 유형 / 187
2) 경영관리와 의사결정 유형 / 188
3) 의사결졍 유형과 정보시스템 / 190
4. 경영기능별 정보시스템 / 190
1) 생산정보시스템 / 190
2) 재무정보시스템 / 191
3) 회계정보시스템 / 192
4) 마케팅정보시스템 / 192
5) 인적자원정보시스템 / 193
5. 경영정보시스템의 유형 / 194
1) 의사결정지원시스템 / 194
2) 인공지능시스템 / 195
3) 중역정보시스템 / 195
6. 정보기술의 영향 / 195
1) 업무처리의 효율화 / 195
2) 합리적 의사결정 / 196
3) 이해관계자와 소비자와의 관계강화 / 196
4) 조직과 업무의 재정비 / 197
5) 경영전략의 혁신 / 197
제2절 경영관리 / 200
1. 경영관리의 의의 / 200
2. 경영관리의 순환구조(management cycle) / 200
1) 계획 -] 집행 -] 심사 / 200
2) PDS, POC 방법 / 201
3. 경영관리직능 / 202
1) 계획화(planning) / 202
2) 조직화(organizing) / 204
3) 충원(recruitment, training) / 206
4) 지휘(directing) / 206
5) 통제(controlling) / 207
제3절 조직과 동기부여 / 208
1. 경영조직 / 208
1) 경영조직의 의의 / 208
2) 경영조직의 구성요소 / 208
3) 경영조직화 과정 / 210
4) 경영조직구조의 형태 / 212
2. 동기부여 / 219
1) 동기부여의 개념 / 219
2) 내용이론 / 220
3) 과정이론 / 224
제3부 ▶ 경영이슈와 전략
제8장 벤처창업
제1절 벤처기업의 정의와 특성 / 229
1. 벤처기업의 정의 / 229
2. 벤처기업의 중요성과 범위 / 230
1) 벤처기업의 중요성 / 230
2) 벤처기업의 범위 / 231
3. 벤처기업의 특성 232
4. 벤처기업의 유형 / 233
1) 파생된 독립벤처기업 / 234
2) 합작벤처기업 / 234
3) 내부벤처기업 / 234
4) 복합벤처기업 / 235
5) 도입벤처기업 / 235
6) 경영참가 벤처기업 / 235
7) 컨소시엄 벤처기업 / 235
5. 벤처기업의 생존전략 / 235
6. 성공한 벤처기업의 특징 236
제2절 벤처기업의 창업 / 239
1. 창업의 의의 / 239
2. 창업의 3요소 / 240
1) 사업 아이디어 / 241
2) 창업자(기업가 정신) / 241
3) 자본 / 242
3. 창업전략 /242
1) 신설창업 전략 / 242
2) 프랜차이즈 전략 / 243
3) 기업인수 전략 / 243
4. 창업절차 / 244
1) 창업 아이템 선정 / 244
2) 창업절차 / 245
제3절 벤처캐피탈 / 246
1. 기업의 자금조달방법 / 246
2. 창업자금 조달원천 / 247
1) 본인투자자금 / 247
2) 정부재정자금 / 248
3) 외부영입자본 / 248
4) 벤처캐피탈 / 248
5) 공공기관의 직접투자 / 249
6) 금융기관 일반차입금 / 249
3. 벤처캐피탈 / 249
4. 코스닥시장 / 250
제9장 전자상거래와 인터넷마케팅
제1절 전자상거래의 개념과 영향 / 255
1. 전자상거래의 개념 / 255
1) 전자상거래의 정의 / 255
2) 전자상거래의 영역 / 258
2. 전자상거래의 특성과 영향 / 259
1) 전자상거래의 특성 / 259
2) 전자상거래의 영향 / 260
3. 전자상거래와 경영전략 / 262
1) 업무절차의 혁신 / 263
2) 신속한 대응 / 263
3) 고객관계관리(CRM) / 263
4) 공급망 관리 / 264
5) 적기공급체제 / 264
제2절 전자상거래의 유형 / 265
1. 기업과 기업 간 전자상거래(B2B) / 265
2. 기업과 소비자 간 전자상거래(B2C) / 266
3. 기업과 정부 간 전자상거래(B2A, B2G) / 266
4. 소비자와 기업 간 전자상거래(C2B) / 267
5. 소비자와 소비자 간 전자상거래(C2C) / 267
6. 소비자와 정부 간 전자상거래(C2A, C2G) / 268
7. 교육사업 유형(E2C, E2B) / 268
8. 일대일 거래 유형(P2P) / 268
제3절 인터넷 마케팅 / 269
1. 인터넷마케팅의 개념과 특성 / 270
2. 인터넷 마케팅의 영향력 / 271
제10장 고객만족과 경영
제1절 고객지향적 경영 / 275
1. 고객지향적 사고 / 276
2. 고객지향적 사고의 중요성 / 278
3. 고객지향적 경영 / 279
제2절 고객만족경영 / 281
1. 고객만족 / 281
2. 고객기대수준의 변화와 고객만족 / 282
3. 고객만족의 가치 / 283
4. 고객만족경영의 당위성 / 284
제3절 고객만족전략 / 285
1. 고객만족관리 / 285
1) 고객전담제 / 285
2) 고객만족교육 / 286
3) 불만발생요인 제거 / 286
4) 불만청취 제도 설정 / 286
5) 고객만족을 위한 벤치마킹 / 287
2. 고객만족 촉진전략 / 287
1) 고객욕구에 따른 과업에 충실화 / 287
2) 고객만족은 전사적 과업 / 288
3) 고객만족전략 / 289
제11장 글로벌시대의 국제경영
제1절 국제화의 필요성 / 293
1. 국제경영의 정의 / 293
2. 국제화의 동기 / 295
1) 방어적 전략으로서의 국제화 동기 / 295
2) 공격적 전략으로서의 국제화 동기 / 296
3) 기타 국제화 동기 / 296
3. 기업의 국제화 과정 / 298
1) 제1단계: 내수지향 단계 / 298
2) 제2단계: 수출지향 단계 / 299
3) 제3단계: 현지시장지향 마케팅 단계 / 299
4) 제4단계: 현지시장지향 생산단계 / 299
5) 제5단계: 세계시장지향 단계 / 300
제2절 국제경영의 이해 / 300
1. 국제기업경영의 환경변수 / 300
1) 진출대상국가의 환경요인 / 301
2) 국제무역환경 / 302
3) 국제경제기구 / 303
2. 국제기업경영의 환경분석 / 303
3. 국제기업경영 촉진요인 / 304
1) 소비자 수요의 동질화 / 304
2) 자본집약적 생산방식 / 305
3) 기술진보와 R&D 투자 / 305
4) 무역장벽의 감소 / 305
4. 국제기업경영의 추진전략 / 306
1) 수입과 수출 / 306
2) 라이센싱(licensing) / 306
3) 프랜차이즈(franchise) / 306
4) 생산계약 / 306
5) 전략적 제휴(stretegic alliance) / 307
제3절 다국적기업 / 307
1. 다국직기업의 개념 / 307
1) 다국적기업의 의의 / 307
2) 다국적기업의 특성 / 308
2. 다국적기업의 조건 / 309
3. 다국적기업이 관련국가에 미치는 영향 / 310
1) 본국에 미치는 영향 / 310
2) 현지국에 미치는 영향 / 311
3) 현지국 정부의 정책수단 / 311
4) 다국적기업의 대처방안 / 311
제12장 경영기능과 전략
제1절 경영의주요기능/313
1. 생산 운영관리 / 313
1) 생산 운영관리의 개념 / 313
2) 생산전략 / 316
3) 설계계획 / 317
4) 생산 운영계획 / 320
5) 운영통제 / 322
6) 생산 운영관리의 발전방향 / 323
2. 마케팅 관리 / 325
1) 마케팅 관리의 본질 / 325
2) 마케팅의 기본요소 / 327
3) 시장기회의 분석 및 표적시장 선정 / 328
4) 마케팅환경과 시장조사 / 329
5) 마케팅 전략 / 331
3. 인적자원관리 / 336
1) 인적자원관리의 내용 / 336
2) 직무분석과 직무평가 / 338
3) 노사관계관리 / 339
4. 재무관리 / 342
1) 재무관리의 의의와 목표 / 342
2) 자본조달 / 343
3) 운전자본관리 / 344
4) 현금흐름 / 345
5) 재무분석 / 345
제2절 경영전략 / 346
1. 경영전략의 의의 / 346
1) 경영전략의 개념 / 346
2) 경영전략의 과정 / 347
3) 경영전략의 수준 / 350
4) 기업경쟁력 / 351
5) 아웃소싱(outsourcing) / 353
제3절 혁신경영 / 356
1. 혁신경영의 개념 / 356
1) 혁신경영의 정의 / 356
2) 혁신경영의 대상 / 356
3) 혁신경영이 필요한 상황 / 357
2. 혁신경영의 주요 기법 / 358
1) 정보경영 / 358
2) 전사적 품질경영 / 359
3) 시간 경쟁 / 359
4) 벤치마킹 / 359
5) 다운사이징 / 360
6) 전사적 자원관리 / 361
7) 전략적 제휴 / 361
8) 핵심역량경영 / 362
9) 지식경영 / 363
10) 지속가능경영 / 366
참고문헌 / 371
제1장 경영과 가치창조
제1절 경영과가치창조적생활/21
제2절 경영이란 무엇인가? / 23
1. 경영학의 연구대상 / 23
1) 기업 / 24
2) 경영 / 25
2. 경영학의 특성 / 27
1) 이론과학성과 실천과학성 / 28
2) 과학성과 기술 / 28
제3절 가치창조를 위한 경영 / 29
1. 생존의 법칙과 디지털경영 / 29
2. 새로운 경영 패러다임 / 31
제2장 변화와 트렌드 경영
제1절 경영특성의 변화추세 / 37
1. 도전적 변화요인 / 37
1) 변화의 가속화 / 39
2) 글로벌 비즈니스의 확대 / 41
3) 심화된 경쟁상황 / 41
4) 기술의 변화 / 42
5) 다양한 노동력의 증대 / 42
6) 지식기반으로의 전환 / 43
7) 경제상황의 불안정성 / 43
8) 품질과 혁신의 전략적 중요성 / 44
9) 이해관계자의 요구 증대 / 44
10) 복잡한 경영환경 / 45
2. 경영자의 과제 / 45
1) 경쟁우위의 구축 / 46
2) 윤리기준의 유지 / 47
3) 다양한 노동력의 관리 / 48
4) 경영정보 시스템의 구축과 정보통신기술의 활용 / 48
3. 경영특성의 변화 / 48
1) 경영패러다임의 변화 / 48
2) 경영자 역할의 변화 / 51
제2부 ▶ 경영활동과 경영환경시스템
제3장 기업조직과 경영
제1절 기업조직 / 55
1. 기업조직이란? / 55
2. 기업형태 / 56
1) 개인기업 / 57
2) 소수공동기업 / 58
3) 다수공동기업 / 59
4) 공기업 / 60
5) 공사공동기업 / 62
제2절 효율적경영/63
1. 경영의 개념 / 63
2. 기업과 경영과의 관계 / 64
3. 경영의 구성요소 / 66
1) 인적 자원 / 66
2) 물적 자원 / 66
3) 자본 / 67
4) 전략 및 정보 / 67
4. 시스템 관점에서의 기업경영 / 68
제4장 경영환경
제1절 경영환경의 이해 / 71
1. 경영환경의 의의와 개념 / 71
2. 경영환경의 중요성 / 73
1) 대규모 기업 출현에 따른 사회적 책임 강조 / 73
2) 기업경쟁 심화에 따른 환경예측과 대책 곤란성 / 73
3) 기업총괄시스템으로서의 중요성 / 74
4) 정부의 규제강화 / 74
5) 환경오염에 대한 사회적 인식증대 / 74
6) 환경보호와 ISO환경표준화의 실시 / 74
3. 경영환경의 특성 / 75
1) 환경변화의 가속화 / 75
2) 환경의 복잡성 / 75
3) 환경의 불확실성 / 76
제2절 경영환경의 분류 / 76
1. 일반환경 / 77
1) 경제적 환경 / 78
2) 정치적·법률적 환경 / 78
3) 사회·문화적 환경 / 81
4) 기술적 환경 / 82
5) 인구통계적 환경 / 83
6) 글로벌 환경 / 83
2. 과업환경 / 84
1) 소비자 / 84
2) 주주 / 85
3) 노동조합 / 85
4) 유통업자 / 86
5) 공급업자 / 86
6) 정부기관 / 87
7) 지역사회 / 87
8) 기타 이해관계자 / 88
제3절 경영환경의 효과적 관리와 커뮤니케이션 / 89
1. 경영환경의 효과적 관리 / 89
1) 조직구조와 경영시스템 구축 / 90
2) 거시경영적 시스템 / 90
2. 경영환경에의 적응 / 91
1) 바운더리 스패닝(boundary spanning) 역할 / 91
2) 예측과 계획 / 93
3) 합병과 조인트벤처 / 93
4) 경영환경 변화의 대리인 / 94
3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 / 94
1) 브랜드 자산 / 95
2) 브랜드 관리 / 95
제5장 윤리적 경영활동
제1절 사회적책임/ 97
1. 기업의 사회적 책임 / 97
1) 사회적 책임의 배경 / 98
2) 사회적 책임이란? / 100
제2절 경영윤리 / 108
1. 경영윤리의 의의 / 109
2. 경영윤리의 중요성 / 110
3. 경영윤리의 기준 / 111
4. 경영윤리의 유형 / 112
1) 비도덕적 경영(immoral management) / 112
2) 도덕적 경영(moral management) / 112
3) 도덕중립적 경영(amoral management) / 112
제3절 기엽경영콘셉트 / 114
1. 기업경영콘셉트 / 114
1) 콘셉트의 주요 속성 / 114
2) 현대적 기업경영콘셉트 / 116
2. 기업경영콘셉트의 변화 / 116
1) 기업경영콘셉트에 영향을 미치는 환경적 요인 / 116
2) 기업경영콘셉트의 변화과정 / 120
3) 기업경영콘셉트의 접근방법 / 122
제4절 기업문화 / 136
1. 기업문화의 개념 / 136
2. 기업문화의 구성요소 / 137
3. 기업문화의 유형 / 139
1) 킴버리와 퀸의 분류 / 139
(1) 위계문화(hierarchical culture) / 139
(2) 개발문화(developmental culture) / 139
(3) 합리적 문화(rational culture) / 140
(4) 집단문화(group culture) / 140
2) 딜과 케네디의 기업문화 / 140
(1) 남성형 문화 / 140
(2) 높은 위험형 문화 / 141
(3) 관료주의 문화 / 141
(4) 일 잘하고, 잘 노는 문화 / 141
제6장 경영자의 역할과 리더십
제1절 경영자의 유형과 역할 / 145
1. 경영자의 정의와 중요성 / 145
2. 경영자의 유형 / 146
1) 소유경영자 / 146
2) 고용경영자 / 146
3) 전문경영자 / 147
3. 경영자의 역할 / 147
1) 대인적 역할 / 148
2) 정보적 역할 / 149
3) 의사결정적 역할 / 149
4. 경영자의 특성 / 150
5. 경영관리계층의 유형과 역할 / 151
1) 경영자의 직위에 따른 유형 / 152
2) 경영자의 직무 범위에 따른 유형 / 153
6. 경영자의 자질 / 154
1) 경영자가 갖추어야 할 능력 / 155
2) 바람직한 경영자상 / 157
제2절 경영자 리더십 / 159
1. 리더십의 본질 / 159
1) 리더십의 개념 / 159
2) 리더십의 기능 / 160
3) 리더십에 요구되는 기술 / 161
4) 리더십의 원천 / 162
2. 리더십 이론 / 164
1) 리더십의 특성이론 / 165
2) 리더십의 행동이론 / 166
3) 리더십의 상황이론 / 171
4) 변혁적 리더십 / 175
제3절 기업가 정신 / 177
1. 기업가 정신의 의의 / 177
2. 기업가 정신의 중요성 / 179
3. 기업가 정신에 영향을 미치는 요인 / 179
1) 높은 성취동기 / 180
2) 강력한 자기통제 / 180
3) 불확실성하에서의 높은 인내심 / 180
제7장 기업경영관리
제1절 정보시스템과 의사결정 / 183
1. 정보관리와 사용자 / 184
2. 기업경영과 정보 / 185
1) 정보의 중요성 / 185
2) 경영계층과 정보 / 186
3. 의사결정 유형과 정보시스템 / 187
1) 의사결정 유형 / 187
2) 경영관리와 의사결정 유형 / 188
3) 의사결졍 유형과 정보시스템 / 190
4. 경영기능별 정보시스템 / 190
1) 생산정보시스템 / 190
2) 재무정보시스템 / 191
3) 회계정보시스템 / 192
4) 마케팅정보시스템 / 192
5) 인적자원정보시스템 / 193
5. 경영정보시스템의 유형 / 194
1) 의사결정지원시스템 / 194
2) 인공지능시스템 / 195
3) 중역정보시스템 / 195
6. 정보기술의 영향 / 195
1) 업무처리의 효율화 / 195
2) 합리적 의사결정 / 196
3) 이해관계자와 소비자와의 관계강화 / 196
4) 조직과 업무의 재정비 / 197
5) 경영전략의 혁신 / 197
제2절 경영관리 / 200
1. 경영관리의 의의 / 200
2. 경영관리의 순환구조(management cycle) / 200
1) 계획 -] 집행 -] 심사 / 200
2) PDS, POC 방법 / 201
3. 경영관리직능 / 202
1) 계획화(planning) / 202
2) 조직화(organizing) / 204
3) 충원(recruitment, training) / 206
4) 지휘(directing) / 206
5) 통제(controlling) / 207
제3절 조직과 동기부여 / 208
1. 경영조직 / 208
1) 경영조직의 의의 / 208
2) 경영조직의 구성요소 / 208
3) 경영조직화 과정 / 210
4) 경영조직구조의 형태 / 212
2. 동기부여 / 219
1) 동기부여의 개념 / 219
2) 내용이론 / 220
3) 과정이론 / 224
제3부 ▶ 경영이슈와 전략
제8장 벤처창업
제1절 벤처기업의 정의와 특성 / 229
1. 벤처기업의 정의 / 229
2. 벤처기업의 중요성과 범위 / 230
1) 벤처기업의 중요성 / 230
2) 벤처기업의 범위 / 231
3. 벤처기업의 특성 232
4. 벤처기업의 유형 / 233
1) 파생된 독립벤처기업 / 234
2) 합작벤처기업 / 234
3) 내부벤처기업 / 234
4) 복합벤처기업 / 235
5) 도입벤처기업 / 235
6) 경영참가 벤처기업 / 235
7) 컨소시엄 벤처기업 / 235
5. 벤처기업의 생존전략 / 235
6. 성공한 벤처기업의 특징 236
제2절 벤처기업의 창업 / 239
1. 창업의 의의 / 239
2. 창업의 3요소 / 240
1) 사업 아이디어 / 241
2) 창업자(기업가 정신) / 241
3) 자본 / 242
3. 창업전략 /242
1) 신설창업 전략 / 242
2) 프랜차이즈 전략 / 243
3) 기업인수 전략 / 243
4. 창업절차 / 244
1) 창업 아이템 선정 / 244
2) 창업절차 / 245
제3절 벤처캐피탈 / 246
1. 기업의 자금조달방법 / 246
2. 창업자금 조달원천 / 247
1) 본인투자자금 / 247
2) 정부재정자금 / 248
3) 외부영입자본 / 248
4) 벤처캐피탈 / 248
5) 공공기관의 직접투자 / 249
6) 금융기관 일반차입금 / 249
3. 벤처캐피탈 / 249
4. 코스닥시장 / 250
제9장 전자상거래와 인터넷마케팅
제1절 전자상거래의 개념과 영향 / 255
1. 전자상거래의 개념 / 255
1) 전자상거래의 정의 / 255
2) 전자상거래의 영역 / 258
2. 전자상거래의 특성과 영향 / 259
1) 전자상거래의 특성 / 259
2) 전자상거래의 영향 / 260
3. 전자상거래와 경영전략 / 262
1) 업무절차의 혁신 / 263
2) 신속한 대응 / 263
3) 고객관계관리(CRM) / 263
4) 공급망 관리 / 264
5) 적기공급체제 / 264
제2절 전자상거래의 유형 / 265
1. 기업과 기업 간 전자상거래(B2B) / 265
2. 기업과 소비자 간 전자상거래(B2C) / 266
3. 기업과 정부 간 전자상거래(B2A, B2G) / 266
4. 소비자와 기업 간 전자상거래(C2B) / 267
5. 소비자와 소비자 간 전자상거래(C2C) / 267
6. 소비자와 정부 간 전자상거래(C2A, C2G) / 268
7. 교육사업 유형(E2C, E2B) / 268
8. 일대일 거래 유형(P2P) / 268
제3절 인터넷 마케팅 / 269
1. 인터넷마케팅의 개념과 특성 / 270
2. 인터넷 마케팅의 영향력 / 271
제10장 고객만족과 경영
제1절 고객지향적 경영 / 275
1. 고객지향적 사고 / 276
2. 고객지향적 사고의 중요성 / 278
3. 고객지향적 경영 / 279
제2절 고객만족경영 / 281
1. 고객만족 / 281
2. 고객기대수준의 변화와 고객만족 / 282
3. 고객만족의 가치 / 283
4. 고객만족경영의 당위성 / 284
제3절 고객만족전략 / 285
1. 고객만족관리 / 285
1) 고객전담제 / 285
2) 고객만족교육 / 286
3) 불만발생요인 제거 / 286
4) 불만청취 제도 설정 / 286
5) 고객만족을 위한 벤치마킹 / 287
2. 고객만족 촉진전략 / 287
1) 고객욕구에 따른 과업에 충실화 / 287
2) 고객만족은 전사적 과업 / 288
3) 고객만족전략 / 289
제11장 글로벌시대의 국제경영
제1절 국제화의 필요성 / 293
1. 국제경영의 정의 / 293
2. 국제화의 동기 / 295
1) 방어적 전략으로서의 국제화 동기 / 295
2) 공격적 전략으로서의 국제화 동기 / 296
3) 기타 국제화 동기 / 296
3. 기업의 국제화 과정 / 298
1) 제1단계: 내수지향 단계 / 298
2) 제2단계: 수출지향 단계 / 299
3) 제3단계: 현지시장지향 마케팅 단계 / 299
4) 제4단계: 현지시장지향 생산단계 / 299
5) 제5단계: 세계시장지향 단계 / 300
제2절 국제경영의 이해 / 300
1. 국제기업경영의 환경변수 / 300
1) 진출대상국가의 환경요인 / 301
2) 국제무역환경 / 302
3) 국제경제기구 / 303
2. 국제기업경영의 환경분석 / 303
3. 국제기업경영 촉진요인 / 304
1) 소비자 수요의 동질화 / 304
2) 자본집약적 생산방식 / 305
3) 기술진보와 R&D 투자 / 305
4) 무역장벽의 감소 / 305
4. 국제기업경영의 추진전략 / 306
1) 수입과 수출 / 306
2) 라이센싱(licensing) / 306
3) 프랜차이즈(franchise) / 306
4) 생산계약 / 306
5) 전략적 제휴(stretegic alliance) / 307
제3절 다국적기업 / 307
1. 다국직기업의 개념 / 307
1) 다국적기업의 의의 / 307
2) 다국적기업의 특성 / 308
2. 다국적기업의 조건 / 309
3. 다국적기업이 관련국가에 미치는 영향 / 310
1) 본국에 미치는 영향 / 310
2) 현지국에 미치는 영향 / 311
3) 현지국 정부의 정책수단 / 311
4) 다국적기업의 대처방안 / 311
제12장 경영기능과 전략
제1절 경영의주요기능/313
1. 생산 운영관리 / 313
1) 생산 운영관리의 개념 / 313
2) 생산전략 / 316
3) 설계계획 / 317
4) 생산 운영계획 / 320
5) 운영통제 / 322
6) 생산 운영관리의 발전방향 / 323
2. 마케팅 관리 / 325
1) 마케팅 관리의 본질 / 325
2) 마케팅의 기본요소 / 327
3) 시장기회의 분석 및 표적시장 선정 / 328
4) 마케팅환경과 시장조사 / 329
5) 마케팅 전략 / 331
3. 인적자원관리 / 336
1) 인적자원관리의 내용 / 336
2) 직무분석과 직무평가 / 338
3) 노사관계관리 / 339
4. 재무관리 / 342
1) 재무관리의 의의와 목표 / 342
2) 자본조달 / 343
3) 운전자본관리 / 344
4) 현금흐름 / 345
5) 재무분석 / 345
제2절 경영전략 / 346
1. 경영전략의 의의 / 346
1) 경영전략의 개념 / 346
2) 경영전략의 과정 / 347
3) 경영전략의 수준 / 350
4) 기업경쟁력 / 351
5) 아웃소싱(outsourcing) / 353
제3절 혁신경영 / 356
1. 혁신경영의 개념 / 356
1) 혁신경영의 정의 / 356
2) 혁신경영의 대상 / 356
3) 혁신경영이 필요한 상황 / 357
2. 혁신경영의 주요 기법 / 358
1) 정보경영 / 358
2) 전사적 품질경영 / 359
3) 시간 경쟁 / 359
4) 벤치마킹 / 359
5) 다운사이징 / 360
6) 전사적 자원관리 / 361
7) 전략적 제휴 / 361
8) 핵심역량경영 / 362
9) 지식경영 / 363
10) 지속가능경영 / 366
참고문헌 / 371