관광서비스 마케팅
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| Publication Date | 2002/08/05 |
| Pages/Weight/Size | 188*254*30mm |
| ISBN | 9788947218900 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Contents
제Ⅰ부 관광서비스의 이해
제1장 서비스 개념...14
제2장 서비스와 소비자행동 ...54
제3장 서비스에 대한 고객의 기대...78
제Ⅱ부 관광서비스 마케팅의 기초
제4장 관광서비스 품질...112
제5장 관광서비스 포지셔닝...162
제6장 갭 분석 모형...192
제Ⅲ부 관광서비스 마케팅의 기회
제7장 관광서비스 환경...220
제8장 관광서비스 수요 및 역량관리...260
제9장 고객유지...284
제Ⅳ부 관광서비스 마케팅의 수행
제10장 관광서비스 상품관리...312
제11장 관광서비스 유통관리...356
제12장 관광서비스 가격관리...398
제13장 관광서비스 촉진관리...440
참고문헌...481
찾아보기...493
제1장 서비스 개념...14
제2장 서비스와 소비자행동 ...54
제3장 서비스에 대한 고객의 기대...78
제Ⅱ부 관광서비스 마케팅의 기초
제4장 관광서비스 품질...112
제5장 관광서비스 포지셔닝...162
제6장 갭 분석 모형...192
제Ⅲ부 관광서비스 마케팅의 기회
제7장 관광서비스 환경...220
제8장 관광서비스 수요 및 역량관리...260
제9장 고객유지...284
제Ⅳ부 관광서비스 마케팅의 수행
제10장 관광서비스 상품관리...312
제11장 관광서비스 유통관리...356
제12장 관광서비스 가격관리...398
제13장 관광서비스 촉진관리...440
참고문헌...481
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