끝에서 시작하라

소비자의 마음을 공략하는 최적의 루트 설계법.
기획에서 마케팅까지 최종목표에서 시작하라!

왜 사람들은 관심이 있는 상품을 결국 사지 않는가? 왜 사람들은 생각지도 않았던 상품을 충동적으로 구매하는가? 모든 성공하는 상품과 서비스는 이 두 가지 질문에서 출발해서 답을 찾아낸다. 소비자가 진열대의 상품을 인지하고 집어 들었다가 장바구니에 넣기까지, 장바구니에 넣었던 상품을 뺐다 넣다하는 고민의 과정을 거쳐 마침내 계산대로 향하기까지의 과정, 그 일련의 행동에 숨겨진 미묘한 심리를 파악하는 기업이 시장에서 성공한다.

서문

1부 행동을 바꾸는 기본 원리

1장 행동변화 디자인 프로세스란 무엇인가
2장 변화의 가능성을 판단하라
3장 행동목표를 정하라
4장 촉진압력과 억제압력을 파악하라
5장 소비자의 행동을 디자인하라
6장 윤리적으로 판단하라
7장 파일럿 프로그램으로 테스트하라
8장 시작의 끝

2부 행동변화를 위한 실전 응용법

9장 정체성을 활용하라 : 점화, 조정, 중개
10장 인지 능력의 황금 비율을 찾아라
11장 특별한 존재라는 느낌과 소속감을 느끼게 하라
12장 억제압력에 주목하라
13장 제로섬 게임의 대상을 찾아라
14장 본능의 대체재를 찾아라
15장 직관과 어긋나는 사례와 해법

감사의 글
주
찾아보기

맷 월러트,김원호

시장으로 뛰어든 행동심리 과학자. 스워스모어 대학교에서 심리학을 전공하고 코넬 대학교에서 심리학 박사과정을 밟던 중 스타트업 금융기업 ‘스라이브Thrive’에 참여해서 상품·서비스 개발을 주도했다. 이후 마이크로소프트에서 행동심리 과학자로 여러 프로젝트를 성공적으로 이끌며 혁신을 만들어냈다. UN, 정부기관, 기업에서 사람들의 행동변화를 주제로 많은 강연을 해왔으며, 현재 건강보험 서비스를 제공하는 ‘클로버헬스Clover Health’에서 업계 최초로 ‘최고행동관리자’(CBO, Chief Behavioral Officer)’로 일하고 있다.
“상품 기획과 마케팅에서 주관적 판단과 직감으로 승부하는 시대는 끝났다” “소비자를 끌어당기고 밀어내는 심리적 요인을 분석하라” 그의 저서 『끝에서 시작하라』는 모든 기업의 최종목표로 ‘소비자의 행동변화’를 제시하면서 모든 상품 개발과 서비스 설계가 역순으로 진행되는 새로운 업무실행 프로세스를 소개한다. 심리학 이론과 다양한 현장 경험을 바탕으로 고안된 ‘행동변화 디자인 프로세스(IDP, Intervention Design Process)’를 통해 과학적인 기획과 마케팅 설계 노하우를 전한다.

Publication Date	2019/09/23
Pages/Weight/Size	14821018mm
ISBN	9788934999089
Categories	경제 경영 > 경영