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6시그마 국부론
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| Publication Date | 2005/02/05 |
| Pages/Weight/Size | 188*254*30mm |
| ISBN | 9788975602863 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
삼성 전계열사에서 6시그마 혁신을 주도하고 있는 저자가 쓴 책으로, 그동안 출간된 6시그마 서적이 외국의 6시그마 사례를 소개하는 수준이었다면 이 책은 더 나아가 국내 기업의 6시그마 적용 사례를 수집하여 제조, 서비스, 유통, 금융 등 전 분야 적용이 가능하게끔 문제해결 매뉴얼로 정리하였다.
6시그마는 보통 5단계에 거쳐 혁신전략을 제시하고 있다. 이 5단계를 D-M-A-I-C 단계를 말하는데, 6시그마 실행 5단계는 기업뿐만 아니라 우리 일상생활이나, 사회활동에도 적용할 수 있다. 이 책은 구체적 사례를 통해 6시그마 실행 5단계별로 문제를 해결하는 방법을 소개하고 있다. 경영 혁신을 간절히 원하는 CEO와 경영진뿐만 아니라, 6시그마를 도입하고 있는 조직의 사내외 컨설턴트 및 실행을 담당하는 실무 직원, 6시그마 실행에 실질적 도움이 되는 책을 찾았던 이들에게 이 책은 해답에 가까운 길을 제시할 것이다.
6시그마는 보통 5단계에 거쳐 혁신전략을 제시하고 있다. 이 5단계를 D-M-A-I-C 단계를 말하는데, 6시그마 실행 5단계는 기업뿐만 아니라 우리 일상생활이나, 사회활동에도 적용할 수 있다. 이 책은 구체적 사례를 통해 6시그마 실행 5단계별로 문제를 해결하는 방법을 소개하고 있다. 경영 혁신을 간절히 원하는 CEO와 경영진뿐만 아니라, 6시그마를 도입하고 있는 조직의 사내외 컨설턴트 및 실행을 담당하는 실무 직원, 6시그마 실행에 실질적 도움이 되는 책을 찾았던 이들에게 이 책은 해답에 가까운 길을 제시할 것이다.
Contents
Chapter 1 - Overview & Introduction
01 6시그마! 어디에서 왔고 어디로 갈 것인가?
6시그마, 선택이 아니라 필수다!
6시그마의 진화
마이클 해리가 본 6시그마 운동의 주요 이정표 및 진화 경과
6시그마의 현재와 미래
떠오르는 지식명제로서의 6시그마의 뿌리는?
02 6시그마의 비경(秘境)
척도로서의 6시그마
스트레치 목표로서의 6시그마
문화, DNA 및 Top-Down 리더십으로서의 6시그마
03 상식으로서의 6시그마
방법론으로서의 6시그마
도구로서의 6시그마
04 6시그마 운동, 그 성공의 조건!
6시그마는 질(質) 경영 운동
경영층의 진정한 참여가 6시그마 운동 성공의 초석
05 KPI에 대하여
경영 성과 지표 KPI
6시그마 운동의 KPI는 무엇인가?
BSC와 BPM을 활용한 프로세스를 고객과 연계시킨 아키텍처
06 6시그마의 기본 컨셉트 및 핵심 용어
6시그마의 통계적 목표
6시그마가 다른 품질 운동과 가장 다른 점은?
시그마 수준을 산출하는 실익(實益)을 한마디로 말한다면?
CTQ에 대하여
챔피언의 구분
CEO의 역할과 책임
프로세스의 복잡성과 시그마 수준 간의 관계
07 DMAIC 로드맵의 개요
DMAIC 5Phase, 12Step 및 관련 도구(GE 글로벌 표준)
Define Phase의 스토리보드
Measure Phase의 스토리보드
Analyze Phase의 스토리보드
Improve Phase의 스토리보드
Control Phase의 스토리보드
08 BPM의 개요 77
‘고객’과 ‘전략’이 만나는 통로로서의 프로세스
전략과의 연계
고객관점의 유지(Outside In View)
경영진의 참여를 강제!!
BPM으로 중점개선 영역 파악
개선과제의 필터링 및 우선순위 기준
BPM 산출물 하이라이트
09 6시그마 프로젝트의 선정 방법
과제선정의 다양한 방법(옵션)에 대한 이해와 고려 기준
과제선정 방법 카테고리/매트릭스
6시그마 추진 조직의 성숙도에 따른 ‘DMAIC 프로젝트 선정’의 4가지 방법론의 특징
10 전략적 의사결정의 이해 및 경영전략 수립
경영전략 수립 절차(사례)
전략적 이슈(Key Strategic Issues)
Where to Compete? : 잠재적인 타킷 마켓의 선정
Where to Compete? : 어떤 고객이 가장 큰 사업적 기회를 제공하는가?
Where to Compete? : 사업의 현 위치 파악 및 효율적 자원배분의 결정
Where to Compete? : 전략적 방향 및 효율적 자원배분의 결정
How to Compete? : 성공적 제품 포지셔닝
How to Compete? : 인지 맵
How to Compete? : 경쟁전략
How to Compete? : 카니벌라이제이션 전략
How to Compete? : 제품 수명주기별 전략
11 고객의 소리에 대한 접근
‘만족도 조사’만으로는 충분하지 않은 이유
Macro Level의 VOC 시스템 사례
고객충성도 드라이버 맵 사례
시티은행 ‘고객중심 접근전략’에 의한 6시그마의 전략적 전개 사례
시티은행의 9Approaches(고객중심 접근전략)
Chapter 2 - Define Phase
12 Define 단계의 3Step 개요
Define 단계의 3Step
13 Step A : 프로젝트 CTQ 확인
Step A의 절차 및 소개
Step A의 성공적 수행을 위한 3가지 질문
14 Step B : 팀 헌장 구체화 132
Step B : 팀 차터의 역할과 산출물
Step B : 문제 및 목표기술서 작성 시의 전형적인 오류
Step B : In/Out of Frame 도구의 소개
Step B : ARMI 모델의 소개 137
15 Step C : 프로세스 맵 정의 138
Step C : 프로세스 맵의 작성 요령 및 팁
Chapter 3 - Measure Phase
16 Measure 단계의 개요
17 Step 1 : CTQ의 특성치 선정(프로젝트 Y의 확정)
Step 1 : 프로세스 맵의 개요
Step 1 : 프로세스 맵의 종류와 용도
Step 1 : 프로세스 맵의 다양한 활용 사례
18 Step 2 : 성과기준의 정의
Step 2 : 프로세스의 성과기준을 정립하는 시점
Step 2 : 운영정의(OD)의 목적
Step 2 : 정보와 데이터에 대하여
Step 2 : 대표성 있는 표본 추출하기(Sampling Methods)
19 Step 3 : 측정 시스템의 분석
Step 3 : Step 3의 산출물 및 목적
Step 3 : ‘변동’의 또 다른 출처로서의 ‘측정 프로세스’
Step 3 : ‘측정 시스템’의 검정 방법(ANOVA Method)
Step 3 : 정성적(情性的) MSA 소개
Chapter 4 - Analyze Phase
20 Analyze 단계의 개요
21 Step 4 : 현 수준의 정립
Step 4 : 프로세스에서 변동을 결정할 때 사용되는 통계적 척도와 관련하여
Step 4 : ‘Zbench(시그마 수준)’의 계산 절차
Step 4 : 추가로 알야야 할 핵심용어
Step 4 : 이산형 데이터에서의 시그마 수준 산출
Step 4 : 미니탭을 이용하여 DPMO를 Z로 변환하기
Step 4 : 수율(Yield)에 대하여
22 Step 5 : 성과목표의 설정
Step 5 : Step 5의 개요
Step 5 : 벤치마킹
Step 5 : 벤치마킹을 통한 성과목표의 설정 절차(사례 연구)
23 Step 6 : 산포의 원인 확인
Step 6 : Step 6의 개요
Step 6 : 가설 및 가설검증에 대하여
Step 6 : 문제(산포)의 원인 확인
24 Step 6 : 분석 방법 및 도구
Step 6 : 분산분석(ANOVA)
Step 6 : 카이스퀘어 검증
Step 6 : 회귀분석
Step 6 : Analyze의 다음 단계는 무엇인가?
Chapter 5 - Improve Phase
25 Improve 단계의 개요
26 Step 7 : 핵심 원인인자의 도출
Step 7 : 핵심 원인인자의 성격 규명
Step 7 : 실험계획법
27 Step 8 : 변수들 간의 관계 정립
Step 8의 개요
28 Step 9 : 운영공차의 수립
Step 9 : Step 9의 학습목표 및 개요
Step 9 : 운영공차의 개념 이해
Step 9 : 운영공차의 적용 사례
Chapter 6 - Control Phase
29 Control 단계의 개요
Control 단계의 목적과 이유
30 Step 12 : 프로세스 컨트롤의 실행
Step 12 : Step 12의 개요
Step 12 : Control의 3대 핵심 메커니즘
Step 12 : Control의 원류는 리스크 매니지먼트
Step 12 : Control 메커니즘 중 하나인 통계적 공정관리
Step 12 : 통계적 공정관리의 대표적 도구인 관리도
01 6시그마! 어디에서 왔고 어디로 갈 것인가?
6시그마, 선택이 아니라 필수다!
6시그마의 진화
마이클 해리가 본 6시그마 운동의 주요 이정표 및 진화 경과
6시그마의 현재와 미래
떠오르는 지식명제로서의 6시그마의 뿌리는?
02 6시그마의 비경(秘境)
척도로서의 6시그마
스트레치 목표로서의 6시그마
문화, DNA 및 Top-Down 리더십으로서의 6시그마
03 상식으로서의 6시그마
방법론으로서의 6시그마
도구로서의 6시그마
04 6시그마 운동, 그 성공의 조건!
6시그마는 질(質) 경영 운동
경영층의 진정한 참여가 6시그마 운동 성공의 초석
05 KPI에 대하여
경영 성과 지표 KPI
6시그마 운동의 KPI는 무엇인가?
BSC와 BPM을 활용한 프로세스를 고객과 연계시킨 아키텍처
06 6시그마의 기본 컨셉트 및 핵심 용어
6시그마의 통계적 목표
6시그마가 다른 품질 운동과 가장 다른 점은?
시그마 수준을 산출하는 실익(實益)을 한마디로 말한다면?
CTQ에 대하여
챔피언의 구분
CEO의 역할과 책임
프로세스의 복잡성과 시그마 수준 간의 관계
07 DMAIC 로드맵의 개요
DMAIC 5Phase, 12Step 및 관련 도구(GE 글로벌 표준)
Define Phase의 스토리보드
Measure Phase의 스토리보드
Analyze Phase의 스토리보드
Improve Phase의 스토리보드
Control Phase의 스토리보드
08 BPM의 개요 77
‘고객’과 ‘전략’이 만나는 통로로서의 프로세스
전략과의 연계
고객관점의 유지(Outside In View)
경영진의 참여를 강제!!
BPM으로 중점개선 영역 파악
개선과제의 필터링 및 우선순위 기준
BPM 산출물 하이라이트
09 6시그마 프로젝트의 선정 방법
과제선정의 다양한 방법(옵션)에 대한 이해와 고려 기준
과제선정 방법 카테고리/매트릭스
6시그마 추진 조직의 성숙도에 따른 ‘DMAIC 프로젝트 선정’의 4가지 방법론의 특징
10 전략적 의사결정의 이해 및 경영전략 수립
경영전략 수립 절차(사례)
전략적 이슈(Key Strategic Issues)
Where to Compete? : 잠재적인 타킷 마켓의 선정
Where to Compete? : 어떤 고객이 가장 큰 사업적 기회를 제공하는가?
Where to Compete? : 사업의 현 위치 파악 및 효율적 자원배분의 결정
Where to Compete? : 전략적 방향 및 효율적 자원배분의 결정
How to Compete? : 성공적 제품 포지셔닝
How to Compete? : 인지 맵
How to Compete? : 경쟁전략
How to Compete? : 카니벌라이제이션 전략
How to Compete? : 제품 수명주기별 전략
11 고객의 소리에 대한 접근
‘만족도 조사’만으로는 충분하지 않은 이유
Macro Level의 VOC 시스템 사례
고객충성도 드라이버 맵 사례
시티은행 ‘고객중심 접근전략’에 의한 6시그마의 전략적 전개 사례
시티은행의 9Approaches(고객중심 접근전략)
Chapter 2 - Define Phase
12 Define 단계의 3Step 개요
Define 단계의 3Step
13 Step A : 프로젝트 CTQ 확인
Step A의 절차 및 소개
Step A의 성공적 수행을 위한 3가지 질문
14 Step B : 팀 헌장 구체화 132
Step B : 팀 차터의 역할과 산출물
Step B : 문제 및 목표기술서 작성 시의 전형적인 오류
Step B : In/Out of Frame 도구의 소개
Step B : ARMI 모델의 소개 137
15 Step C : 프로세스 맵 정의 138
Step C : 프로세스 맵의 작성 요령 및 팁
Chapter 3 - Measure Phase
16 Measure 단계의 개요
17 Step 1 : CTQ의 특성치 선정(프로젝트 Y의 확정)
Step 1 : 프로세스 맵의 개요
Step 1 : 프로세스 맵의 종류와 용도
Step 1 : 프로세스 맵의 다양한 활용 사례
18 Step 2 : 성과기준의 정의
Step 2 : 프로세스의 성과기준을 정립하는 시점
Step 2 : 운영정의(OD)의 목적
Step 2 : 정보와 데이터에 대하여
Step 2 : 대표성 있는 표본 추출하기(Sampling Methods)
19 Step 3 : 측정 시스템의 분석
Step 3 : Step 3의 산출물 및 목적
Step 3 : ‘변동’의 또 다른 출처로서의 ‘측정 프로세스’
Step 3 : ‘측정 시스템’의 검정 방법(ANOVA Method)
Step 3 : 정성적(情性的) MSA 소개
Chapter 4 - Analyze Phase
20 Analyze 단계의 개요
21 Step 4 : 현 수준의 정립
Step 4 : 프로세스에서 변동을 결정할 때 사용되는 통계적 척도와 관련하여
Step 4 : ‘Zbench(시그마 수준)’의 계산 절차
Step 4 : 추가로 알야야 할 핵심용어
Step 4 : 이산형 데이터에서의 시그마 수준 산출
Step 4 : 미니탭을 이용하여 DPMO를 Z로 변환하기
Step 4 : 수율(Yield)에 대하여
22 Step 5 : 성과목표의 설정
Step 5 : Step 5의 개요
Step 5 : 벤치마킹
Step 5 : 벤치마킹을 통한 성과목표의 설정 절차(사례 연구)
23 Step 6 : 산포의 원인 확인
Step 6 : Step 6의 개요
Step 6 : 가설 및 가설검증에 대하여
Step 6 : 문제(산포)의 원인 확인
24 Step 6 : 분석 방법 및 도구
Step 6 : 분산분석(ANOVA)
Step 6 : 카이스퀘어 검증
Step 6 : 회귀분석
Step 6 : Analyze의 다음 단계는 무엇인가?
Chapter 5 - Improve Phase
25 Improve 단계의 개요
26 Step 7 : 핵심 원인인자의 도출
Step 7 : 핵심 원인인자의 성격 규명
Step 7 : 실험계획법
27 Step 8 : 변수들 간의 관계 정립
Step 8의 개요
28 Step 9 : 운영공차의 수립
Step 9 : Step 9의 학습목표 및 개요
Step 9 : 운영공차의 개념 이해
Step 9 : 운영공차의 적용 사례
Chapter 6 - Control Phase
29 Control 단계의 개요
Control 단계의 목적과 이유
30 Step 12 : 프로세스 컨트롤의 실행
Step 12 : Step 12의 개요
Step 12 : Control의 3대 핵심 메커니즘
Step 12 : Control의 원류는 리스크 매니지먼트
Step 12 : Control 메커니즘 중 하나인 통계적 공정관리
Step 12 : 통계적 공정관리의 대표적 도구인 관리도