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강상규 온라인 마케팅 가이드
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| Publication Date | 2017/05/12 |
| Pages/Weight/Size | 148*210*15mm |
| ISBN | 9791196002718 |
Description
온라인 마케팅의 기본과 핵심 전략을 설명하려는 목적에서 집필!
마케팅은 상품이나 서비스를 생산자로부터 소비자에게로 원활하게 전달하고 제공하기 위한 기획 활동, 시장 조사, 상품화 계획, 선전, 광고, 홍보, 기타 판매 촉진을 위한 모든 행위 등을 포괄한다. 온라인 마케팅은 그중에서도 온라인 시스템을 통해 수행되는 마케팅을 의미한다. 현재는 마케팅의 전통 영역이었던 오프라인 마케팅의 비중과 중요도를 온라인 마케팅이 이미 추월한 상태이며, 앞으로도 온라인 마케팅의 중요성은 갈수록 커질 것이다.
모든 온라인 사업체들은 온라인 마케팅의 기본 개념, 의미, 전략, 실전 기법들을 충분히 인지함으로써, 경쟁 사업체들보다 더욱 효율적이고 합리적인 온라인 마케팅을 펼칠 수 있도록 끊임없이 노력해야 한다. 그를 위한 기본적인 소양으로서 온라인 마케팅의 속성과 실체를 분명하게 이해해야 한다.
그럼에도 불구하고 다수의 온·오프라인 사업체들이 보다 효율적인 마케팅을 펼치는 데 유용한 지침이자 교본으로 삼을 만한 적당한 온라인 마케팅 전략 가이드 북은 의외로 시중에서 찾아보기 힘든 듯하다. 이 책은 다른 온라인 마케팅 책들처럼 대기업의(이미 많이 알려진) 성공 사례들을 분석하고 나열함으로써, 다수의 중소 사업체들에게 ‘허황된’ 꿈을 심어주는 일은 아예 없도록 하려고 한다. 그런 특수한, 상위 1% 이내의 사례들은 국내의 일반적, 평균적 사업 구조에 적용하기도 힘들 뿐 아니라, 이 책의 주요 독자들로 예상되는 중소 사업체들의 경우에는 광고 예산도 매칭시키기 쉽지 않을 것이다.
또한 이 책은 어뷰징(Abusing) 등과 같은 일시적으로만, 혹은 1회용으로만 사용할 수 있는 부적절한 수단이나 떳떳하지 못한 꼼수 등을 처음부터 원천 배제한 채 온라인 마케팅의 가장 기본적이고 원론적인 내용과 기초를 튼튼하고 충실하게 다져줄 요긴하고 정석적인 내용들을 중심으로 집필할 것이다. 아울러 필자가 직접 컨설팅한 중소 사업체들의 ‘현실적인 사례’ 몇 가지와 그 과정에서 맞춤형으로 적용된 실전 기법 및 관련 노하우들을 함께 공유함으로써, 이 책의 독자들이 스스로 그 기법과 노하우들을 각자의 상황에 적절하게 매칭시켜 보거나 실무 방면에 응용해볼 수 있도록, 가능한 상세하고 친절한 설명을 곁들여서, 마치 바로 옆에서 강의를 듣는 것처럼 엮어 나가고자 한다. 이 책이 온라인 마케팅의 만능 지침서가 되긴 힘들겠지만, 마케팅 실무자들과 사업체를 운영하는 분들에게 있어서 온라인 마케팅에 대한 이해도와 실전 응용력 등을 제고하는 데 다소간의 도움이 되었으면 하는 바람이다.
이 책은 사업체들에게 ‘마케팅에 필요한 능력과 기술, 기법, 전략 등을 골고루 균등하게 갖추는’ 데 도움이 되기를 바라는 마음에서 필자의 경험을 최대한 활용해 가능한 한 다양한 기법과 기술들을 성심성의껏 설명하였는데, 이런 작은 노력이 사업체들의 성과 향상과 안정적인 마케팅을 수행하는 데 유의미한 지침이 되고 가이드가 되어 주었으면 하는 바람이다.
마케팅은 상품이나 서비스를 생산자로부터 소비자에게로 원활하게 전달하고 제공하기 위한 기획 활동, 시장 조사, 상품화 계획, 선전, 광고, 홍보, 기타 판매 촉진을 위한 모든 행위 등을 포괄한다. 온라인 마케팅은 그중에서도 온라인 시스템을 통해 수행되는 마케팅을 의미한다. 현재는 마케팅의 전통 영역이었던 오프라인 마케팅의 비중과 중요도를 온라인 마케팅이 이미 추월한 상태이며, 앞으로도 온라인 마케팅의 중요성은 갈수록 커질 것이다.
모든 온라인 사업체들은 온라인 마케팅의 기본 개념, 의미, 전략, 실전 기법들을 충분히 인지함으로써, 경쟁 사업체들보다 더욱 효율적이고 합리적인 온라인 마케팅을 펼칠 수 있도록 끊임없이 노력해야 한다. 그를 위한 기본적인 소양으로서 온라인 마케팅의 속성과 실체를 분명하게 이해해야 한다.
그럼에도 불구하고 다수의 온·오프라인 사업체들이 보다 효율적인 마케팅을 펼치는 데 유용한 지침이자 교본으로 삼을 만한 적당한 온라인 마케팅 전략 가이드 북은 의외로 시중에서 찾아보기 힘든 듯하다. 이 책은 다른 온라인 마케팅 책들처럼 대기업의(이미 많이 알려진) 성공 사례들을 분석하고 나열함으로써, 다수의 중소 사업체들에게 ‘허황된’ 꿈을 심어주는 일은 아예 없도록 하려고 한다. 그런 특수한, 상위 1% 이내의 사례들은 국내의 일반적, 평균적 사업 구조에 적용하기도 힘들 뿐 아니라, 이 책의 주요 독자들로 예상되는 중소 사업체들의 경우에는 광고 예산도 매칭시키기 쉽지 않을 것이다.
또한 이 책은 어뷰징(Abusing) 등과 같은 일시적으로만, 혹은 1회용으로만 사용할 수 있는 부적절한 수단이나 떳떳하지 못한 꼼수 등을 처음부터 원천 배제한 채 온라인 마케팅의 가장 기본적이고 원론적인 내용과 기초를 튼튼하고 충실하게 다져줄 요긴하고 정석적인 내용들을 중심으로 집필할 것이다. 아울러 필자가 직접 컨설팅한 중소 사업체들의 ‘현실적인 사례’ 몇 가지와 그 과정에서 맞춤형으로 적용된 실전 기법 및 관련 노하우들을 함께 공유함으로써, 이 책의 독자들이 스스로 그 기법과 노하우들을 각자의 상황에 적절하게 매칭시켜 보거나 실무 방면에 응용해볼 수 있도록, 가능한 상세하고 친절한 설명을 곁들여서, 마치 바로 옆에서 강의를 듣는 것처럼 엮어 나가고자 한다. 이 책이 온라인 마케팅의 만능 지침서가 되긴 힘들겠지만, 마케팅 실무자들과 사업체를 운영하는 분들에게 있어서 온라인 마케팅에 대한 이해도와 실전 응용력 등을 제고하는 데 다소간의 도움이 되었으면 하는 바람이다.
이 책은 사업체들에게 ‘마케팅에 필요한 능력과 기술, 기법, 전략 등을 골고루 균등하게 갖추는’ 데 도움이 되기를 바라는 마음에서 필자의 경험을 최대한 활용해 가능한 한 다양한 기법과 기술들을 성심성의껏 설명하였는데, 이런 작은 노력이 사업체들의 성과 향상과 안정적인 마케팅을 수행하는 데 유의미한 지침이 되고 가이드가 되어 주었으면 하는 바람이다.
Contents
제1부 온라인 마케팅 입문
ㆍ온라인 마케팅의 의미와 중요성
ㆍ온라인 마케팅의 세부 영역
제2부 온라인 마케팅 전략
1장 온라인 사업체의 사업 성과 분석
1. 사업 성과 분석의 기본 지표
(1) 사업 성과 분석은 사업자의 기본 임무이다.
(2) 사업 성과 분석 1단계 : 매출은 판매 횟수×객단가이다.
(3) 객단가에 주목해야 한다.
(4) 사업 성과 분석 2단계 : 온라인 용어로의 치환. 판매/결제→전환, 객단가→전환 단가.
(5) 사업 성과 분석 3단계 : 전환 횟수는 방문 횟수×전환율이다.
(6) 사업 성과 분석 4단계 : 온라인 매출은 방문 횟수×전환율×전환 단가이다.
(7) 온라인 매출 3요소를 개선하는 방법
(8) 온라인 매출 3요소의 이론과 실제
(9) 사업 성과 분석 5단계 : 기타 요소 분석
(10) 사업 성과 분석의 기본 10지표 정리
2. 사업 성과 분석의 2차 보조 지표
(1) 목표 매출, 예정 비용, 목표 수익률
(2) 최소한의 전환 횟수, 최소한의 전환 단가, 최소한의 전환율
(3) 최소한의 방문 횟수, 최소한의 방문 단가
(4) 최대한의 방문 비용, 최대한의 전환 비용
(5) 사업 성과 분석의 2차 보조 지표 정리
3. 사업 성과 분석의 실제 사례
(1) 사업 성과 분석 및 개선 사례 1
(2) 사업 성과 분석 및 개선 사례 2
(3) 사업 성과 분석·개선 컨설팅 프로세스
2장 시장 분석 전략 : 시장 세분화
1. 시장 분석의 의미 : 성공적인 마케팅의 전제 조건
(1) 시장 분석은 전쟁터의 지도를 확보하는 것이다.
(2) 시장 분석은 합리적인 마케팅의 출발점이다.
(3) 시장 분석은 ‘시장 세분화’를 뜻한다.
(4) 시장 세분화와 상품 차별화는 어떻게 다른가.
2. 시장 세분화의 원칙과 조건
3. 시장 세분화의 기준
4. 시장 세분화의 유형과 사례
(1) 지역적 세분화
(2) 인구 통계적 세분화
(3) 구매 심리적 세분화
(4) 구매 행동적 세분화
5. 시장 세분화의 의의
3장 고객 중심 전략 : 고객 관계 관리(CRM)
1. 고객 관계 관리의 의미
(1) 고객 관계 관리란 무엇인가
(2) 사업체와 고객 간 관계의 변천 과정
(3) 고객 마케팅의 진화
2. 관계 마케팅의 정착과 ‘고객 관계 관리’
3. 고객 관계 관리의 단계별 전략
(1) 잠재 고객(Potential Customers)의 확보
(2) 가망 고객(Prospecting Customers)의 발굴
(3) 표적 고객(Target Customers)의 발굴
(4) 신규 고객(New Customers)의 획득·육성
(5) 기존 고객(Existing Customer)의 육성·관리·유지
4장 상품 포지셔닝
1. 상품 포지셔닝의 의미
2. 상품 포지셔닝의 실제
(1) 경쟁 사업체, 경쟁 상품들에 대한 조사
(2) 상품의 결정 요인 파악
(3) 상품 포지셔닝의 유형
3. 포지셔닝 지도 작성
ㆍ온라인 마케팅의 의미와 중요성
ㆍ온라인 마케팅의 세부 영역
제2부 온라인 마케팅 전략
1장 온라인 사업체의 사업 성과 분석
1. 사업 성과 분석의 기본 지표
(1) 사업 성과 분석은 사업자의 기본 임무이다.
(2) 사업 성과 분석 1단계 : 매출은 판매 횟수×객단가이다.
(3) 객단가에 주목해야 한다.
(4) 사업 성과 분석 2단계 : 온라인 용어로의 치환. 판매/결제→전환, 객단가→전환 단가.
(5) 사업 성과 분석 3단계 : 전환 횟수는 방문 횟수×전환율이다.
(6) 사업 성과 분석 4단계 : 온라인 매출은 방문 횟수×전환율×전환 단가이다.
(7) 온라인 매출 3요소를 개선하는 방법
(8) 온라인 매출 3요소의 이론과 실제
(9) 사업 성과 분석 5단계 : 기타 요소 분석
(10) 사업 성과 분석의 기본 10지표 정리
2. 사업 성과 분석의 2차 보조 지표
(1) 목표 매출, 예정 비용, 목표 수익률
(2) 최소한의 전환 횟수, 최소한의 전환 단가, 최소한의 전환율
(3) 최소한의 방문 횟수, 최소한의 방문 단가
(4) 최대한의 방문 비용, 최대한의 전환 비용
(5) 사업 성과 분석의 2차 보조 지표 정리
3. 사업 성과 분석의 실제 사례
(1) 사업 성과 분석 및 개선 사례 1
(2) 사업 성과 분석 및 개선 사례 2
(3) 사업 성과 분석·개선 컨설팅 프로세스
2장 시장 분석 전략 : 시장 세분화
1. 시장 분석의 의미 : 성공적인 마케팅의 전제 조건
(1) 시장 분석은 전쟁터의 지도를 확보하는 것이다.
(2) 시장 분석은 합리적인 마케팅의 출발점이다.
(3) 시장 분석은 ‘시장 세분화’를 뜻한다.
(4) 시장 세분화와 상품 차별화는 어떻게 다른가.
2. 시장 세분화의 원칙과 조건
3. 시장 세분화의 기준
4. 시장 세분화의 유형과 사례
(1) 지역적 세분화
(2) 인구 통계적 세분화
(3) 구매 심리적 세분화
(4) 구매 행동적 세분화
5. 시장 세분화의 의의
3장 고객 중심 전략 : 고객 관계 관리(CRM)
1. 고객 관계 관리의 의미
(1) 고객 관계 관리란 무엇인가
(2) 사업체와 고객 간 관계의 변천 과정
(3) 고객 마케팅의 진화
2. 관계 마케팅의 정착과 ‘고객 관계 관리’
3. 고객 관계 관리의 단계별 전략
(1) 잠재 고객(Potential Customers)의 확보
(2) 가망 고객(Prospecting Customers)의 발굴
(3) 표적 고객(Target Customers)의 발굴
(4) 신규 고객(New Customers)의 획득·육성
(5) 기존 고객(Existing Customer)의 육성·관리·유지
4장 상품 포지셔닝
1. 상품 포지셔닝의 의미
2. 상품 포지셔닝의 실제
(1) 경쟁 사업체, 경쟁 상품들에 대한 조사
(2) 상품의 결정 요인 파악
(3) 상품 포지셔닝의 유형
3. 포지셔닝 지도 작성