럭셔리 애티튜드

루이비통, 메르세데스, 아우디 등 이름만 들어도 누구나 알만한 브랜드에서 럭셔리 브랜드의 서비스 컨설팅을 맡고 있는 두 저자가 말하는 서비스의 본질 탐구서, 서비스에 대한 세부 분석과 구체적 사례, 이상적 가치를 제시한다. 고객의 기대와 현 서비스 업계의 상태에 대한 두 저자의 분석은 10여 년의 경험을 바탕으로 하였기에 사실적이고 설득력이 느껴지는 이 책에서는 각종 구체적인 사례를 더하여 조금은 난해하고 복잡한 서비스의 개념을 이해할 수 있도록 했다.

‘미소로 대하라’, ‘존댓말을 써라’, ‘옷매무새를 가다듬어라’, ‘고객은 왕이다’와 같은 이미 몇 번이나 본 적 있는 천편일률적인 서비스 해법서가 아니다. 진정한 서비스를 하기 위해서는 기본 개념부터 다져야 한다고 생각한 두 저자는 서비스를 ‘고객이 한 체험’이라는 관점으로 접근하여 “기능적 체험”, “영업적 체험”, “감각적 체험”, “관계적 체험”으로 나누어 분석해 보여줌으로써 진정한 '럭셔리 애티튜드'가 무엇인지 말해준다.