100% 득을 보는 대화법

시작하며 99%의 사람들이 대화법 때문에 손해를 본다고 생각합니다

1장
왜 ‘자기 이야기’를 해서는 안 되는가?

01 커뮤니케이션이 서투른 사람은 ‘대화 방법이 나쁜 것’이 아니라 ‘자기 긍정감이 낮은 것’일 뿐
02 사람들은 ‘당신이 진심으로 이야기를 듣고 있는지 아닌지’만을 본다
03 상대방이 이야기를 끝낼 때까지 자신의 이야기는 일절 하지 않는다
04 상대방이 나의 이야기를 ‘듣고 있다’고 생각하기 때문에 실패한다
05 ‘스스로 말주변이 좋다’고 생각하는 사람일수록 위험하다!
06 당신은 스스로 무대 위에 서는 타입인가? 아니면 관객석에서 스포트라이트를 비추는 타입인가?

2장
대화법 때문에 득을 보는 사람과 손해를 보는 사람

07 ‘일은 잘하는데’ 대화법 때문에 실패하는 사람은 이런 사람
08 좋은 점은 칭찬하고 싫거나 불쾌한 점은 그냥 무시한다
09 ‘가르쳐야 한다’는 생각을 버린다
10 자기 긍정감이 낮은 사람은 상대의 이야기에 ‘진지하게’ 맞장구치는 것부터 시작한다
11 자기 의견을 관철시키고 싶을 때는 먼저 상대가 ‘무엇을 진정으로 원하고 있는지’를 찾아낸다
12 결국 자기 이야기를 먼저 하는 사람은 손해를 본다

3장
먼저 상대방의 이야기에 장단을 맞추는 ‘추임새’를 터득한다

13 대하기 어려운 상대가 없어지는 ‘삼각건 멘탈’의 비밀
14 대화를 잘하는 사람은 예외 없이 상대방의 이야기 중간중간에 ‘추임새’를 잘 넣는다
15 상대의 이야기 속도에 맞추어서 맞장구 속도도 조절한다
16 상대의 말을 그대로 반복하기만 해도 상대는 점점 쾌감을 느낀다
17 ‘아·야·오·와·햐 감탄사의 법칙’과 ‘앵무새 따라 하기 법칙’을 적절하게 섞어 이야기가 끊어지지 않게 한다
18 사람들의 고민을 ‘해결해주려고 하지 않아도 된다. 충고해주지 않아도 된다’
19 ‘그런 말을 듣는 건 처음이야!’로 프라이드를 자극한다
20 상대의 이야기가 매력적이라는 것을 느끼게 해주는 ‘정말 대단하네요!’
21 칭찬할 점이 안 보이는 사람에게는 ‘좋은 인격’에 초점을 맞추어서 칭찬한다
22 외모나 지니고 있는 물건을 칭찬하여 센스가 좋다는 점을 상대에게 전한다
23 유명인이나 지위가 있는 사람일수록 칭찬이 효과적인 이유
24 어떤 상대를 대하더라도 동요하지 않게 되는 ‘수직적 사고와 수평적 사고’의 법칙
25 가치관에 관한 이야기는 반드시 메모하여 상대에게 전한다

4장
반응이 좋으면 대화가 활기를 띤다

26 사람들은 반응이 큰 사람을 향해 이야기한다
27 상대의 이야기가 얼마나 대단한지 알게 해주는 ‘몸을 뒤로 젖히기’
28 상대의 시야에 들어가도록 맞장구치는 ‘고갯짓 세 배의 법칙’
29 ‘과장스럽다’고 여길 정도로 입꼬리를 올려 이야기하면 좋은 일이 생긴다
30 상대방의 이야기에 놀랐을 때 사용하면 효과적인 ‘눈이 튀어나올 듯한 반응’
31 이야기하는 상대의 용기를 북돋는 데 가장 좋은 ‘웃음 세 배의 기술’
32 인기 세미나 강사를 자신의 고객으로 만드는 방법

5장
듣고 싶은 말을 100% 끌어낼 수 있는 마법의 질문법

33 이런 ‘질문’을 하면 대화가 자연스럽게 이어진다
34 ‘네 가지 질문’으로도 대화가 잘 풀리지 않을 때는 이야기를 옆으로 살짝 돌려(횡적 슬라이드) 상대의 감정을 살핀다
35 자신이 더 잘 아는 이야기라 하더라도 모르는 체하면서 듣는다

6장
실천! ‘100% 득을 보는 대화법’

36 ‘득을 보는 대화법’의 성공과 실패 유형
37 변덕스럽고 바로 화를 내는 사람에게는 ‘앵무새 따라 하기’로 자신의 이야기가 터무니없다는 것을 깨닫도록 한다
38 부하나 학생과 이야기할 때는 자신의 의견을 일절 말하지 않는다
39 가능성이 있어 보이는 고객과 이야기할 때는 일단 상품에 대한 것은 잊어버린다
40 5W1H 질문으로 고객 본인이 미처 생각하지 못하고 있는 희망 사항을 찾아낸다
41 모임에서 구태여 자신을 돋보이려 하지 않는다
42 ‘득을 보는 대화법’을 터득하면 왜 인기를 얻게 되는가?
43 많은 이야기를 하지 않아도 인상에 남는 ‘자기소개법’
마치며 ‘득을 보는 대화법’을 터득하면 인생이 바뀌는 이유