고객의 마음을 움직이는 1인세일즈
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| Publication Date | 2018/12/15 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*20mm |
| ISBN | 9791196555702 |
| Categories | 자기계발 |
Description
“김수민의 감성세일즈”
당신은 특별한 사람이라고 생각합니까?
난 특별한 사람이라고 생각합니다.
당신은 품위 있고 고급스러운 사람입니까? 난 품위 있고 고급스러운 사람입니다. 당신은 당신 자신을 소중하게 생각하고 사랑합니까? 난 내 자신이 너무나 소중하고 사랑합니다. 내가 나를 사랑해야 상대방도 나를 사랑합니다.
상대방을 진정 사랑해야 상대방도 나를 진정 사랑합니다. 왜 내 마음을 몰라주지... 하며 아직도 남의 탓만 하고 계십니까? 습관 1%만 바꿔도 인생이 달라집니다. 무엇보다 먼저 습관을 바꾸십시오. 결국엔 습관을 지배하는 자가 승리합니다. 성공하는 습관은 성공의 기초 자본입니다. 지금 성공하는 습관을 기르지 않으면 1년 후, 3년 후, 5년 후가 보장되지 않습니다.
당신은 특별한 사람이라고 생각합니까?
난 특별한 사람이라고 생각합니다.
당신은 품위 있고 고급스러운 사람입니까? 난 품위 있고 고급스러운 사람입니다. 당신은 당신 자신을 소중하게 생각하고 사랑합니까? 난 내 자신이 너무나 소중하고 사랑합니다. 내가 나를 사랑해야 상대방도 나를 사랑합니다.
상대방을 진정 사랑해야 상대방도 나를 진정 사랑합니다. 왜 내 마음을 몰라주지... 하며 아직도 남의 탓만 하고 계십니까? 습관 1%만 바꿔도 인생이 달라집니다. 무엇보다 먼저 습관을 바꾸십시오. 결국엔 습관을 지배하는 자가 승리합니다. 성공하는 습관은 성공의 기초 자본입니다. 지금 성공하는 습관을 기르지 않으면 1년 후, 3년 후, 5년 후가 보장되지 않습니다.
Contents
머리말 _ 김수민의 감성세일즈 _ 7
01 1인세일즈로 인생역전하다
나의 직업은 작가, 강연가, 사업가이다 _ 12
당신의 가치를 업그레이드하라 _ 14
김수민의 세일즈 방법 _ 17
스마트하게 상담하라 _ 22
고객과 친구가 되어라 _ 24
고객 유형별 상담 전략을 세워라 _ 26
고객은 관리대로 만들어 진다 _ 30
02 김수민의 1인세일즈 스토리
첫 직장 유학원 _ 33
미국에서의 느낌 _ 43
미국에서 만난 친구 _ 45
눈으로 보이는 것으로 판단하던 20대 _ 49
비행기에서의 특별한 인연- 뉴질랜드에 가다 _ 51
비행기에서의 특별한 인연 - 홍콩에 가다 _ 57
비행기에서의 특별한 인연 - 뉴욕에 가다 _ 59
직장을 그만두고 병원코디네이터가 되다 _ 62
교육원에서 병원코디네이터 과정에 등록하던 날 _ 64
병원코디네이터로 여성의원에 입사하다 _ 67
사내 직원들과 친해지는 방법 _ 70
고객이 보는 나 _ 73
30대의 김수민 _ 82
병원코디네이터협회 심사위원장을 하다 _ 84
끊임없이 배우고 투자 하라 _ 87
성형외과 면접을 보다 _ 92
성형외과에 입사하다 _ 97
성형외과에 적응하다 _ 101
나의 일에 애정을 갖다 _ 104
성형외과에서 만난 나의 고객들 _ 107
성형외과에서의 성과 _ 121
성형외과를 그만두다 _ 123
봉사활동, 크리스마스에 만난 그 아이들 _ 125
봉사활동, 임종을 기다리는 어르신들 _ 129
40대 김수민, 대학원에 입학하여 직원이 되다 _ 132
직장을 그만두고 나만의 직업을 갖다 _ 142
03 1인세일즈 성공마인드
서비스 불감증에서 벗어나라 _ 144
고객의 오감을 만족시켜라 _ 150
서비스의 한계를 뛰어넘어라 _ 154
먼저 자부심을 가져라 _ 158
서비스는 장식이 아니라 생존 전략이다 _ 162
일등공신을 현장에 남겨라 _ 165
윗물이 맑아야 아랫물이 맑다 _ 169
인간은 이성적 존재, 고객은 감성적 존재 _ 173
고객은 누구나 특별한 사람이다 _ 178
고객은 라이벌이 아니다 _ 181
기준은 고객이 정한다 _ 184
고객의 요구는 항상 진화 한다 _ 187
고객도 자격이 필요한 시대이다 _ 190
칭찬은 서비스의 도화선이다 _ 193
불만 표현에도 요령이 있다 _ 196
타고난 서비스인을 선택하라 _ 200
친절 위에 카리스마를 얹어라 _ 207
즐겁게 가르치면 즐겁게 행한다 _ 211
01 1인세일즈로 인생역전하다
나의 직업은 작가, 강연가, 사업가이다 _ 12
당신의 가치를 업그레이드하라 _ 14
김수민의 세일즈 방법 _ 17
스마트하게 상담하라 _ 22
고객과 친구가 되어라 _ 24
고객 유형별 상담 전략을 세워라 _ 26
고객은 관리대로 만들어 진다 _ 30
02 김수민의 1인세일즈 스토리
첫 직장 유학원 _ 33
미국에서의 느낌 _ 43
미국에서 만난 친구 _ 45
눈으로 보이는 것으로 판단하던 20대 _ 49
비행기에서의 특별한 인연- 뉴질랜드에 가다 _ 51
비행기에서의 특별한 인연 - 홍콩에 가다 _ 57
비행기에서의 특별한 인연 - 뉴욕에 가다 _ 59
직장을 그만두고 병원코디네이터가 되다 _ 62
교육원에서 병원코디네이터 과정에 등록하던 날 _ 64
병원코디네이터로 여성의원에 입사하다 _ 67
사내 직원들과 친해지는 방법 _ 70
고객이 보는 나 _ 73
30대의 김수민 _ 82
병원코디네이터협회 심사위원장을 하다 _ 84
끊임없이 배우고 투자 하라 _ 87
성형외과 면접을 보다 _ 92
성형외과에 입사하다 _ 97
성형외과에 적응하다 _ 101
나의 일에 애정을 갖다 _ 104
성형외과에서 만난 나의 고객들 _ 107
성형외과에서의 성과 _ 121
성형외과를 그만두다 _ 123
봉사활동, 크리스마스에 만난 그 아이들 _ 125
봉사활동, 임종을 기다리는 어르신들 _ 129
40대 김수민, 대학원에 입학하여 직원이 되다 _ 132
직장을 그만두고 나만의 직업을 갖다 _ 142
03 1인세일즈 성공마인드
서비스 불감증에서 벗어나라 _ 144
고객의 오감을 만족시켜라 _ 150
서비스의 한계를 뛰어넘어라 _ 154
먼저 자부심을 가져라 _ 158
서비스는 장식이 아니라 생존 전략이다 _ 162
일등공신을 현장에 남겨라 _ 165
윗물이 맑아야 아랫물이 맑다 _ 169
인간은 이성적 존재, 고객은 감성적 존재 _ 173
고객은 누구나 특별한 사람이다 _ 178
고객은 라이벌이 아니다 _ 181
기준은 고객이 정한다 _ 184
고객의 요구는 항상 진화 한다 _ 187
고객도 자격이 필요한 시대이다 _ 190
칭찬은 서비스의 도화선이다 _ 193
불만 표현에도 요령이 있다 _ 196
타고난 서비스인을 선택하라 _ 200
친절 위에 카리스마를 얹어라 _ 207
즐겁게 가르치면 즐겁게 행한다 _ 211