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1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀
언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스의 노하우
$16.68
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9791191283358
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| Publication Date | 2021/04/23 |
| Pages/Weight/Size | 148*210*17mm |
| ISBN | 9791191283358 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
위기에 빠진 오프라인 매장을 살리는 매출 상승 전략!
고객과 직원을 내 편으로 만들어 매출의 최고점을 달성하라!
매장 앞에 줄 서서 기다리던 사람들, 옹기종기 모여 왁자지껄 떠드는 사람들 그리고 큰 소리로 인사하며 서비스하던 직원들. 이런 광경을 못 본 지 얼마나 됐을까? 비대면 시대에 점점 익숙해져 가고 있지만 여전히 오프라인 매장들이 살아 있다. 어떻게 하면 언택트 시대에도 고객을 끌어당기고 높은 매출을 유지할 수 있을까? 언택트 시대에서의 리더와 직원의 관계, 직원과 직원의 관계 그리고 매장과 고객의 관계. 그 모든 관계에서 가장 중요한 것은 무엇일까?
『1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀』에는 시대에 흔들리지 않고 언택트에 맞는 고객을 사로잡는 방법과 매출 올리는 방법을 끊임없이 공부하고 연구해 성과를 내고 깨달음을 얻은 저자만의 비밀이 담겨 있다. 만약 코로나19로 인해 고객의 발이 끊겼거나, 매출을 위한 마케팅이 어렵다거나, 지속적으로 성공하는 경영 방법을 알고 싶다면 고객을 넘어 직원의 마음까지 사로잡아 처음 온 고객의 재방문율을 높이고 단골고객으로 만들어 높은 매출을 유지하는 저자만의 특별한 경영 방식을 맛보길 바란다. 빠르게 변해가는 시대에 맞춰 고객의 니즈를 파악해 흔들리지 않는 매출을 경험하라 !
고객과 직원을 내 편으로 만들어 매출의 최고점을 달성하라!
매장 앞에 줄 서서 기다리던 사람들, 옹기종기 모여 왁자지껄 떠드는 사람들 그리고 큰 소리로 인사하며 서비스하던 직원들. 이런 광경을 못 본 지 얼마나 됐을까? 비대면 시대에 점점 익숙해져 가고 있지만 여전히 오프라인 매장들이 살아 있다. 어떻게 하면 언택트 시대에도 고객을 끌어당기고 높은 매출을 유지할 수 있을까? 언택트 시대에서의 리더와 직원의 관계, 직원과 직원의 관계 그리고 매장과 고객의 관계. 그 모든 관계에서 가장 중요한 것은 무엇일까?
『1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀』에는 시대에 흔들리지 않고 언택트에 맞는 고객을 사로잡는 방법과 매출 올리는 방법을 끊임없이 공부하고 연구해 성과를 내고 깨달음을 얻은 저자만의 비밀이 담겨 있다. 만약 코로나19로 인해 고객의 발이 끊겼거나, 매출을 위한 마케팅이 어렵다거나, 지속적으로 성공하는 경영 방법을 알고 싶다면 고객을 넘어 직원의 마음까지 사로잡아 처음 온 고객의 재방문율을 높이고 단골고객으로 만들어 높은 매출을 유지하는 저자만의 특별한 경영 방식을 맛보길 바란다. 빠르게 변해가는 시대에 맞춰 고객의 니즈를 파악해 흔들리지 않는 매출을 경험하라 !
Contents
추천사
프롤로그 오프라인 없는 온라인은 없다
1장 행동 다루기_말과 행동을 점화하라
01 마음속 근육을 단단하게 만들자
02 감사하는 마음에 의도적으로 불을 붙여라
03 단 2초 만에 마음을 붙잡는 방법
04 온기가 있는 스킨십을 하라
05 나의 화법을 튜닝하라
06 엘리베이터 스피치를 활용하라
07 상대방의 예스를 끌어내라
08 출근하고 싶은 헤어숍으로 만들어라
2장 감정 다루기_좋은 의도를 담아라
01 나를 만나는 순간 좋아하게 만들어라
02 마음을 움직이는 작은 선물을 하라
03 불편한 진실을 말하는 방법
04 환자를 죽이는 의사가 되지 마라
05 비슷하면 끌리고 끌리면 좋아진다
06 불변의 ‘원칙’은 없다
3장 동기 다루기_변화의 계기를 만들어라
01 모든 동기는 사랑을 먹고 자란다
02 엄지 하나로 즐겁게 바뀐 청소 시간
03 직원들을 추켜세우는 방법
04 꿈의 3,000점을 향하여
05 말과 내적 동기 유발의 관계
06 함께하는 조직 ‘리추얼’을 만들어라
4장 고객 다루기_마케팅으로 승부하라
01 먼저 주고, 먼저 정성을 기울여라
02 고객에게 정확한 정보를 주어라
03 상식을 뒤집는 역발상
04 고객의 뇌에 불 붙지 않도록 가격을 책정하라
05 선택지가 많으면 안 좋은 이유
06 고객의 기대감을 확신으로 바꿔라
07 재방문의 네 가지 비밀
5장 리더 다루기_나부터 성찰하고 소통하라
01 소통과 자기애도 연습이 필요하다
02 불편한 감정 다루기
03 자극과 반응 사이의 공간
04 나를 알아차리는 게 소통의 시작이다
05 회복에도 탄력성이 존재한다
06 소통의 핵심은 팀워크다
07 나의 에너지 4종 세트
08 아싸로 시작했다 인싸로 끝맺는 비결
프롤로그 오프라인 없는 온라인은 없다
1장 행동 다루기_말과 행동을 점화하라
01 마음속 근육을 단단하게 만들자
02 감사하는 마음에 의도적으로 불을 붙여라
03 단 2초 만에 마음을 붙잡는 방법
04 온기가 있는 스킨십을 하라
05 나의 화법을 튜닝하라
06 엘리베이터 스피치를 활용하라
07 상대방의 예스를 끌어내라
08 출근하고 싶은 헤어숍으로 만들어라
2장 감정 다루기_좋은 의도를 담아라
01 나를 만나는 순간 좋아하게 만들어라
02 마음을 움직이는 작은 선물을 하라
03 불편한 진실을 말하는 방법
04 환자를 죽이는 의사가 되지 마라
05 비슷하면 끌리고 끌리면 좋아진다
06 불변의 ‘원칙’은 없다
3장 동기 다루기_변화의 계기를 만들어라
01 모든 동기는 사랑을 먹고 자란다
02 엄지 하나로 즐겁게 바뀐 청소 시간
03 직원들을 추켜세우는 방법
04 꿈의 3,000점을 향하여
05 말과 내적 동기 유발의 관계
06 함께하는 조직 ‘리추얼’을 만들어라
4장 고객 다루기_마케팅으로 승부하라
01 먼저 주고, 먼저 정성을 기울여라
02 고객에게 정확한 정보를 주어라
03 상식을 뒤집는 역발상
04 고객의 뇌에 불 붙지 않도록 가격을 책정하라
05 선택지가 많으면 안 좋은 이유
06 고객의 기대감을 확신으로 바꿔라
07 재방문의 네 가지 비밀
5장 리더 다루기_나부터 성찰하고 소통하라
01 소통과 자기애도 연습이 필요하다
02 불편한 감정 다루기
03 자극과 반응 사이의 공간
04 나를 알아차리는 게 소통의 시작이다
05 회복에도 탄력성이 존재한다
06 소통의 핵심은 팀워크다
07 나의 에너지 4종 세트
08 아싸로 시작했다 인싸로 끝맺는 비결