뷰티 서비스 경영

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Publication Date 2023/02/28
Pages/Weight/Size 188*257*30mm
ISBN 9791168752153
Categories 대학교재 > 예체능/문화/기타 계열
Description
이·미용학습 모듈을 기반으로 Part 1. 서비스 경영, Part 2. 서비스 수익연결 모형, Part 3. 고객만족 서비스, Part 4. 경영분석 실무, Part 5. 마케팅 실무, Part 6. 창업 및 운영관리 실무, Part 7. 서비스 공정성과 경험관리, Part 8. 학습문제 필기+실기 총 8개의 파트로 구성하였다. (...) 서비스 기업의 치열한 경쟁환경 속에 경쟁우위를 점하기 위한 여러 의사결정에 필요한 자료를 수집하고, 이를 정보로 가공하여 전략적 방안을 도출 및 합리적 의사결정을 통해 기업의 문제를 개선함으로써 성과를 향상할 수 있다.
Contents
◆ PART 1 ◆ 서비스 경영
1. 서비스의 정의
2. 서비스산업의 발전
3. 서비스산업의 유형별 분류
4. 뷰티 서비스산업의 현황과 특징
5. 뷰티 서비스 경영 및 관리의 이해
◆ 학습정리

◆ PART 2 ◆ 서비스 수익연결 모형
1. 서비스 수익연결 모형
2. 인적자원관리
3. 인적자원개발
4. 자원기반이론
5. 역량관리 전략
6. 성과
7. 개인 수준의 성과
8. 기업 수준의 성과
◆ 학습정리

◆ PART 3 ◆ 고객만족 서비스
1. 고객 관계관리
2. 고객 관계관리 전략
3. 우량화 유지 전략
4. 고객만족
5. 서비스 충성도
6. 서비스 품질
7. 고객 불만관리
8. 불만고객의 유형
◆ 학습정리

◆ PART 4 ◆ 경영분석 실무
1. 손익계산서의 이해
2. 경영분석의 이해
3. 경영분석 실무
4. 생산성관리
5. EXCEL을 활용한 경영분석
◆ 학습정리

◆ PART 5 ◆ 마케팅 실무
1. 마케팅 활동
2. 4P 전략
3. 홍보·판촉 전략
4. STP 전략
5. 설득 커뮤니케이션
6. 온라인 마케팅 전략
7. 마케팅조사
8. 시장수요예측
◆ 학습정리

◆ PART 6 ◆ 창업 및 운영관리 실무
1. 서비스 비즈니스 모델
2. 사업계획서
3. 시장조사
4. 설문조사기법
5. 창업자의 기업가정신
6. 진로선택이론
7. 뷰티 서비스 창업
8. 점포 운영관리
9. 전략과 품질경영
◆ 학습정리

◆ PART 7 ◆ 서비스 공정성과 고객경험관리
1. 서비스 공정성
2. 서비스 공정성의 중요성
3. 서비스 공정성의 구성요소
4. 고객 경험관리
5. 고객 경험관리 프로세스
6. 고객 경험관리의 사례
◆ 학습정리

◆ PART 8 ◆ 학습문제 필기 + 실기
1. 학습문제(필기)
2. 학습문제(실기)
3. 학습문제(실기) 정답

참고문헌
Author
곽진만,권오혁,김혜균,박은준,임순녀
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