오프라인의 귀환

들어가며
1장 O2O와 옴니채널
기술이 바꾸어 놓은 소비
O2O, 온라인의 힘을 오프라인으로
O2O는 양방향, 옴니채널은 융합이 키워드
멀티채널에서 옴니채널로
오프라인으로 송객 하는 일의 의미

2장 움직이는 고객은 무엇을 보는가
멈출 줄 모르는 소비자가 쇼핑을 시작했다
마케팅 깔때기를 탈출한 논스톱 커스터머
길을 잃은 마케팅의 타격감
광고를 봤다는 증거, 매장을 방문했다는 증거
광고와 판촉의 효과

3장 고객을 알고 싶다
소비자를 기억하는 디지털 판촉
풍문으로 듣던 빅데이터
마케팅에 대한 공학적 접근
에스노그래피에서 BI까지, 소비자의 재발견
소비자를 차별하기 위한 기술
소비자의 조감도
고객감동 대작전
오프라인 소매업의 지각 변동
내 개인정보는 나의 것
동의확인을 넘어서

4장 혜택을 드립니다
혜택의 경제학
쿠폰으로 추적하고 싶은 것들
포인트 모으기 게임
포인트라는 돈
혜택의 추적을 위한 기술과 플랫폼
마케팅에게 있어 결제란
할인을 넘어서

5장 오프라인을 소환하는 기술들
마이너리티 리포트의 미래: 입간판에서 디지털
사이니지로
혜택을 받고, 쌓고, 찾는 매장 앱의 가능성
어디서나 반응하는 반응형의 정신
결제, 그 이전과 이후의 이야기
때와 장소를 가리는 디지털 전단
매장을 지켜보는 센서의 기술
비콘은 이렇게도 쓰인다
DSP에서 DMP까지 마케팅 플랫폼의 최전선
구글과 DMP
온라인 광고는 실시간 광고 경매를 낳고

6장 다시 오프라인에서
송객 그리고 그 이후
집객에서 접객으로
손님이 느끼는 감동이 사라져 가는 소비사회에서
온라인 배송의 한계는 오프라인의 기회
오프라인 쇼핑의 매력
옴니채널의 조직론

맺음말: 변화하는 세계에서 장사한다는 것은