위기에서 사람을 살립니다
위기 협상 전문가의 일과 역할에 대하여
$20.70
SKU
9791192005010
[Free shipping over $100]
Standard Shipping estimated by Fri 12/13 - Thu 12/19 (주문일로부 10-14 영업일)
Express Shipping estimated by Tue 12/10 - Thu 12/12 (주문일로부 7-9 영업일)
* 안내되는 배송 완료 예상일은 유통사/배송사의 상황에 따라 예고 없이 변동될 수 있습니다.
| Publication Date | 2021/11/05 |
| Pages/Weight/Size | 140*210*30mm |
| ISBN | 9791192005010 |
| Categories | 인문 > 인문/교양 |
Description
tvN 〈유 퀴즈 온 더 블럭〉, EBS 〈비즈니스 리뷰〉 등 출연!
국내 1호 위기 협상 전문가, 이종화가 전하는
위기 상황 속 협상가가 알아야 할 것들
“세상에 사람의 생명을 구하는 것보다 가치 있는 일은 없다.”
우리는 살아가면서 수많은 위기의 순간을 맞닥뜨린다. 위기는 한 개인이 감당할 수 없는 상태를 의미하며, 위기에 처한 사람(위기자)은 심각한 경우 인질, 자살 시도 등 위험한 상황을 일으키기도 한다. 이때 현장에 출동한 경찰과 함께 위기 상황을 해결하기 위해 투입되는 사람이 위기 협상 전문가로, 이들은 위기자를 구하기 위해 경청과 대화로 소통하고, 감정을 교류하며, 협상을 통해 상황을 해결하는 데 있어 중요한 역할을 한다.
이 책은 위기 협상의 정의부터 다양한 국내외 협상 사례, 협상 과정에서 필요한 협상가의 자세와 협상 방법까지 협상 전문가라면 반드시 알아야 할 내용을 담고 있다. 무엇보다 저자는 위기의 현장에서 일하는 사람들에게 실질적인 도움을 주기 위해 자신이 터득한 현장 경험을 바탕으로 대화와 협상의 기술을 알려준다. 또한 여러 사례의 협상 과정을 들여다보며, 누구나 겪을 수 있는 위기 상황을 어떻게 바라보고 대처해야 하는지 짚고 있어 일반인들이 보아도 도움이 될 것이다.
국내 1호 위기 협상 전문가, 이종화가 전하는
위기 상황 속 협상가가 알아야 할 것들
“세상에 사람의 생명을 구하는 것보다 가치 있는 일은 없다.”
우리는 살아가면서 수많은 위기의 순간을 맞닥뜨린다. 위기는 한 개인이 감당할 수 없는 상태를 의미하며, 위기에 처한 사람(위기자)은 심각한 경우 인질, 자살 시도 등 위험한 상황을 일으키기도 한다. 이때 현장에 출동한 경찰과 함께 위기 상황을 해결하기 위해 투입되는 사람이 위기 협상 전문가로, 이들은 위기자를 구하기 위해 경청과 대화로 소통하고, 감정을 교류하며, 협상을 통해 상황을 해결하는 데 있어 중요한 역할을 한다.
이 책은 위기 협상의 정의부터 다양한 국내외 협상 사례, 협상 과정에서 필요한 협상가의 자세와 협상 방법까지 협상 전문가라면 반드시 알아야 할 내용을 담고 있다. 무엇보다 저자는 위기의 현장에서 일하는 사람들에게 실질적인 도움을 주기 위해 자신이 터득한 현장 경험을 바탕으로 대화와 협상의 기술을 알려준다. 또한 여러 사례의 협상 과정을 들여다보며, 누구나 겪을 수 있는 위기 상황을 어떻게 바라보고 대처해야 하는지 짚고 있어 일반인들이 보아도 도움이 될 것이다.
Contents
들어가며
1장 │ 위기 협상이란 무엇인가
위기에 처한 사람들
인질 협상에서 위기 협상으로의 발전
위기 협상과 구출 작전
2장 │ 위기 협상 현장이 말하는 것들: 해외편
인질 구출 프로그램의 탄생: 뮌헨올림픽 인질 테러 사건
스톡홀름 신드롬의 유래: 노르말름 신용은행 강도 사건
인질 협상의 발전: 윌리엄스버그 강도 사건
위기 협상의 법률 수립: 다운스 판례
제3중재인의 활용: 루비릿지 인질 사건
강제 진압의 참사: 다윗파 사건
뉴테러리즘의 모형: 모스크바 극장 인질 테러 사건
역사상 최악의 인질 사건: 베슬란 학교 인질 테러 사건
현장 대응의 중요성: 필리핀 라이잘 공원 인질 사건
3장 │ 위기 협상 현장이 말하는 것들 : 국내편
위기 협상의 대표적 참사 사건: 지강헌 인질극
제3중재인의 무분별한 참가와 언론 통제의 부재: 충주 혜성여자고등학교 인질 사건
경찰의 미흡한 대응이 미친 영향: 대전 세 모녀 인질 사건
부상자의 여부: 서울 중랑구 인질 사건
인질 협상이 적용된 최초의 사건: 압구정역 제과점 인질 사건
위기 협상팀의 투입: 답십리 자살 시도 사건
제3중재인 투입의 잘못된 사례: 전방 GOP에서 동료 살해 후 자살 시도 사건
협상과 작전의 조화: 아산 시청 차량 난입 후 자살, 폭파 위협 사건
사이코패스 인질범을 대하는 법 : 안산 인질 살인 사건
1인 협상의 위험성: 인천 요양병원 인질 사건
최장의 협상 시간, 그리고 최고의 무기가 된 협상: 합천 엽총 인질 사건
납치부터 협상까지: 필리핀 테러 단체의 한국인 납치 사건
4장 │ 비극을 막는 위기 협상의 기술
협상을 방해하는 원인들
위기자와 진심으로 소통하기 위한 ‘적극적 청취’
위기자의 심연, 어떻게 읽을 것인가
위기자의 요구, 어디까지 들어줘야 할까
정신 질환 유형별 협상 기법 ─ 이상경
자살 시도 유형의 위기자 협상 기법
납치 협상과 협상 기법
5장 │ 위기자의 마음을 움직이는 사람들
위기 협상팀이 만들어지기까지
인적 자원을 어떻게 활용할 것인가
위기 협상 현장에서 유의할 것들
양날의 검, 제3중재인
협상이 끝난 뒤 해야 할 일
나오며
1장 │ 위기 협상이란 무엇인가
위기에 처한 사람들
인질 협상에서 위기 협상으로의 발전
위기 협상과 구출 작전
2장 │ 위기 협상 현장이 말하는 것들: 해외편
인질 구출 프로그램의 탄생: 뮌헨올림픽 인질 테러 사건
스톡홀름 신드롬의 유래: 노르말름 신용은행 강도 사건
인질 협상의 발전: 윌리엄스버그 강도 사건
위기 협상의 법률 수립: 다운스 판례
제3중재인의 활용: 루비릿지 인질 사건
강제 진압의 참사: 다윗파 사건
뉴테러리즘의 모형: 모스크바 극장 인질 테러 사건
역사상 최악의 인질 사건: 베슬란 학교 인질 테러 사건
현장 대응의 중요성: 필리핀 라이잘 공원 인질 사건
3장 │ 위기 협상 현장이 말하는 것들 : 국내편
위기 협상의 대표적 참사 사건: 지강헌 인질극
제3중재인의 무분별한 참가와 언론 통제의 부재: 충주 혜성여자고등학교 인질 사건
경찰의 미흡한 대응이 미친 영향: 대전 세 모녀 인질 사건
부상자의 여부: 서울 중랑구 인질 사건
인질 협상이 적용된 최초의 사건: 압구정역 제과점 인질 사건
위기 협상팀의 투입: 답십리 자살 시도 사건
제3중재인 투입의 잘못된 사례: 전방 GOP에서 동료 살해 후 자살 시도 사건
협상과 작전의 조화: 아산 시청 차량 난입 후 자살, 폭파 위협 사건
사이코패스 인질범을 대하는 법 : 안산 인질 살인 사건
1인 협상의 위험성: 인천 요양병원 인질 사건
최장의 협상 시간, 그리고 최고의 무기가 된 협상: 합천 엽총 인질 사건
납치부터 협상까지: 필리핀 테러 단체의 한국인 납치 사건
4장 │ 비극을 막는 위기 협상의 기술
협상을 방해하는 원인들
위기자와 진심으로 소통하기 위한 ‘적극적 청취’
위기자의 심연, 어떻게 읽을 것인가
위기자의 요구, 어디까지 들어줘야 할까
정신 질환 유형별 협상 기법 ─ 이상경
자살 시도 유형의 위기자 협상 기법
납치 협상과 협상 기법
5장 │ 위기자의 마음을 움직이는 사람들
위기 협상팀이 만들어지기까지
인적 자원을 어떻게 활용할 것인가
위기 협상 현장에서 유의할 것들
양날의 검, 제3중재인
협상이 끝난 뒤 해야 할 일
나오며