마켓센싱하라

고객의 마음을 꿰뚫어보는 놀라운 감각

김선주 , 안현정

21세기북스

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9788950930806

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Publication Date	2011/04/27
Pages/Weight/Size	15322520mm
ISBN	9788950930806
Categories	경제 경영 > 마케팅/세일즈

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Description

‘마켓센싱(Market Sensing)’이란 비즈니스 환경에서 성과를 확실히 하고 기업의 경쟁력을 갖추기 위해서는 고객의 마음을 꿰뚫는 감각을 뜻한다. LG전자 구본준 부회장과 삼성전자 이윤우 부회장 모두 ‘마켓센싱을 강화하라’는 지침을 직원들에게 내린 이유도 성과를 만들어낸 비즈니스의 중심엔 마켓센싱이 있었기 때문이다. 그렇다면 이 마켓센싱을 우리는 어떻게 키울 수 있을까?

이 책 『마켓센싱하라』에서는 국내 100대 기업들을 직접 컨설팅한 경험을 바탕으로 비즈니스 현장의 문제를 분석하고 ‘마켓센싱’을 활용한 해결법을 제시한다. 책은 고객의 마음을 훤히 꿰뚫을 수 있는 정보를 수집하고 그것을 제대로 분석하여 내 업무에 활용하는 법이 자세히 소개하며 고객의 니즈가 어떻게 바뀌어왔고 숨겨진 니즈를 어떻게 파악해야 하는지를 분석해 보여준다. 굴지의 기업들의 마케팅을 혁신한 전문 컨설팅 노하우가 친절하고 구체적으로 제시되어 이 책을 통해 독자들은 차별화된 능력을 갖춰, 시장을 이끌어나가고 비즈니스에 독보적인 성과를 이루는 인재로 거듭날 수 있을 것이다.

Contents

머리말
COA 컨설팅 소개

제1장 달라진 비즈니스 환경에서 문제 해결하기
01 우리가 당면한 냉혹한 현실
02 비즈니스 환경 변화의 원인 분석
03 시장과 고객의 변화, 마켓센싱으로 해결하자

제2장 마켓센싱이란 무엇인가
01 마켓센싱의 개념
02 기존 마케팅과 차별화된 마켓센싱
03 나의 마켓센싱 역량 점검하기
04 우리 회사의 마켓센싱 역량 점검하기

제3장 기업보다 더 빠른 시장과 고객의 변화
01 고객의 니즈는 지금도 변한다
02 단편적 대응으로는 부족하다
03 트렌드 코드에 주목하라
04 트렌드 코드 관점에서 시장을 다시 이해하라

제4장 고객이 표출하는 정보 수집하기
01 무인도에서 토끼 사냥하는 법
02 정보의 사이클을 이해하라
03 고객이 표출하는 정보 채널
04 온라인 관리 채널
05 온라인 미관리 채널
06 오프라인 관리 채널
07 고객 표출 정보 수집을 위한 핵심 사항

제5장 고객의 잠재된 정보 수집하기
01 왜 고객의 니즈가 잠재되어 있을까
02 먼저 1차 자료와 2차 자료로 구분하자
03 잠재된 정보를 파악하는 채널 매트릭스
04 온라인 2차 자료
05 온라인 1차 자료
06 오프라인 1차 자료

제6장 정보 분석으로 비즈니스 기회를 얻자
01 수집한 정보를 제대로 분석하는 방법
02 1단계 : 고객 가치의 방향 설정
03 2단계 : 고객 제공 가치의 구체화
04 3단계 : 고객 가치 검증
05 통합적인 정보 분석으로 신뢰도 극대화
06 분석한 정보, 내 업무에 활용하기

제7장 마켓센싱 인프라를 갖추자
01 마켓센싱 추진할 조직 구성
02 IT를 활용한 효율성 제고

맺음말

Author

김선주,안현정

연세대학교 대학원을 졸업하고 경희대학교 경영대학원에서 MBA를 받았다. LG전자 LSR연구소, 에이링크, 에이프릴컨설팅, 한국능률협회컨설팅(KMAC)을 거쳐 현재 트렌드 전문 컨설팅 펌인 COA컨설팅의 대표 컨설턴트로 활동하고 있다. 트렌드에 특화된 기업 컨설팅과 교육을 수행하고 있다. 공저로 『트렌드 와칭』, 『마켓센싱하라』, 『트렌드 코드에서 비즈니스 기회 찾기』가 있다.