공공갈등 이렇게 타개하라

옮긴이 서문
감사의 글

제1장 서 론

제2장 갈등해소의 이론과 실제
타협: 배분적 분쟁을 다루기 위한 전략
협상을 통한 분쟁해결의 좋은 결과
공정성/ 효율성/ 지혜/ 안정성
승패게임에서 모두가 이익이 되는 해결책으로

제3장 갈등해소 어려움의 원천
다수의 폭력
리버엔드 갈등사례: 환경 vs. 개발
장기적인 이행약속의 부족
사회복지서비스 우선순위 설정
선거과정의 단점들
하몬 카운티 하수정화 갈등사례
정치적 구호를 압도하는 기술적 복잡성
다이옥신 분쟁사례
승자독식 사고방식
원주민 어업권 갈등사례
개선된 임시방편적 접근법들

제4장 지원 없는 협상
제로섬 협상 vs. 통합적 협상
증폭과 함정
합의형성의 단계
사전협상단계
시작/ 조던 레인 갈등사례/ 대표자 선발/
협상운영규칙 초안 마련과 의제설정/ 공동사실조사
협상단계
상호 이익을 위한 대안창출/ 일괄합의/ 합의문 작성/
당사자의 합의이행 약속/ 인준
사후협상단계
비공식적 합의를 정부의 공식적 의사결정과정으로 연결하기/ 이행 모니터링/
재협상 조건 만들기
지원 없는 협상의 성공을 위한 전제조건

제5장 조정 및 다른 유형의 지원기반 협상
시작하기
제3자의 역할과 기능
지원기반 협상의 세 가지 유형
회의촉진/ 리버엔드 사례에서의 회의촉진
다이옥신 갈등사례에서의 회의촉진/ 회의촉진: 요약/ 조정
어업권 갈등사례에서의 조정/ 광역하수처리시설 분쟁사례에서의 조정
사회복지서비스 포괄보조금 배분 갈등사례에서의 조정/ 비구속 중재
제로섬에서 통합적 협상으로
지원기반 협상: 결론

제6장 실 행
협상의 전제조건
공무원: 분석, 전략, 고려사항
분석/ 전략/ 고려사항
시민: 분석, 전략, 고려사항
분석/ 전략/ 고려사항
기업 측 이해관계자: 분석, 전략, 고려사항
분석/ 전략/ 고려사항
분쟁해소의 발전과정
지방정부 차원/ 주정부 차원/ 연방정부 차원
요약

제7장 결 론
합의형성을 위한 협상접근법
지원 없는 협상과 지원기반 협상
갈등해소를 위한 합의적 접근법의 한계
합의협상의 약속(미래, 가능성)

주(註)
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